Protocolos de seguridad

Protocolos de seguridad

• Requisitos para tomar al tour:

• Ficha técnica con datos personales y de salud
• 1 guía por 3 a 4 asistentes
• Máximo 10 pasajeros por tour
• Si se encuentra embarazada debe indicarlo antes del comienzo del tour

1. Asistir al colaborador en caso de robo o extravío de alguna pertenencia

• Contar con la información básica de comisarias cercanas a los puntos del tour
• Ayudar al turista con la redacción de un informe especial que quede documentado dentro de la empresa
• Dejar constancia del extravío o robo del asistente dentro de una comisaria
• En el caso de que sean documentos de identidad, asistir al colaborador para que pueda dejar la constancia dentro de su embajada y también en la comisaría más cercana.
• Libro de reclamos, quejas o sugerencias, que ayuden de manera directa a la solución de estas, siendo comunicadas de manera oral o escrita.

1. Asistir al colaborador en caso de accidente o emergencia durante el tour

• Pedir previo al tour una ficha técnica con los datos personales y de salud de los asistentes.
• Identificar el tipo de emergencia o problema en la salud de asistente que se presente durante el tour
• Evaluar riesgos que presenten los espacios en los que se realizaran las diferentes paradas durante el tour
• Tener perfecto conocimiento de los hospitales, clínicas, consultorios que cuenten con salas de emergencia dentro de los sectores en los que se realizan las paradas del tour
• Informar al resto de los asistentes del tour sobre las acciones a seguir y los cambios en el itinerario, si ha de ser necesario se reembolsará el dinero o se le otorgará una nueva fecha.
• Redactar un informe sobre los detalles de la emergencia o accidente a la empresa.
• Los asistentes cuentan con un seguro contra accidentes durante el trayecto del tour.

1. Asistir al colaborador en caso de que este cuente con particularidades especiales (físicas (movilidad reducida) o psicológicas)

• Atender de manera preferente a los asistentes con movilidades reducidas, tales como personas que presenten algún tipo de discapacidad, niños o personas de la tercera edad.
• No está permitido que ningún asistente al tour se encuentre bajo los efectos del alcohol o sustancias ilícitas, de ser así se apartara al colaborador del grupo
• La empresa se encuentra con la habilidad y derecho de apartar del grupo a los asistentes que dificulten o impidan la buena realización de las actividades durante el trayecto del tour
• La empresa cuenta con la facultad de realizar cambios en el itinerario de ser necesario

1. Localizar asistentes extraviados

• Al inicio del recorrido se deben dar los puntos de encuentro en caso de que algún asistente se extravié
• Dar aviso mediante un informe a la empresa, dejando constancia de lo sucedido

Protocolos de Sustentabilidad

• Manual de buenas prácticas

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