REDES DE LA COMUNICACIÓN

Las redes de comunicación definen los canales por los cuales fluye la información dentro de una empresa, organización o institución.

Los canales de una organización pueden ser FORMALES e INFORMALES y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa.

Las redes FORMALES, son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitados con las tareas empresariales, sin embargo su dirección puede ser ASCENDENTE, DESCENDENTE U ORIZONTAL.

Por el contrario, las redes INFORMALES, no son rígidas en su dirección ya que pueden tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organización. Por ejemplo: los rumores o chismes.

Ahora bien, una red formal se puede presentar de 3 formas: LA CADENA, LA RUEDA Y TODO EL CANAL.

LA CADENA: sigue rígidamente la cadena formal de mando. Se utiliza cuando la precisión de los datos y la información es lo más importante. Fluye dentro del organigrama desde los altos mandos, pasando por los gerentes y directivos de línea hasta los empleados generales en su sentido vertical descendente o ascendente si la información surge desde los niveles jerárquicos más bajos.

LA RUEDA: se apoya en un líder para actuar como conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y altamente preciso.

TODOS LOS CANALES: permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción. Su precisión es moderada y no es probable que surja un líder.

La red informal presenta una característica basada en rumores o chismes, cada organización le da un nombre característico ya sea RADIOPASILLO, RED DE INTRIGAS, ETC.

RED DE INTRIGAS: en cuanto a las redes informales la información puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor. No es controlada por la gerencia y es percibida por los empleados como más confiable y creíble que las informaciones emitidas por la gerencia a través de las redes formales.

Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la ambigüedad y en condiciones que crean aprehensión, por ejemplo el secreto y la competencia que típicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los remas como la designación de nuevos jefes, reubicación de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo.

Es importante entender que el chisme es una parte importante de la red de información de cualquier grupo u organización, le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango o impacto.

SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS RUMORES.

• Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes.

• Explique las decisiones y los comportamientos que podrían parecer inconsistentes o secretos.

• Enfatice las desventajas, como también las ventajas de las decisiones actuales y los planes futuros.

• Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos. Casi nunca constituye una provocación de ansiedad ni una fantasía no hablada.

ELECCION DEL CANAL ADECUADO.

La preferencia de un canal sobre otro depende si el mensaje es rutinario o no rutinario. El primer tipo de mensaje tiende a ser directo y con un mínimo de ambigüedad, mientras que los no rutinarios son complicados y tienden a confundir. Los gerentes pueden comunicar los mensajes rutinarios a través de los canales que no poseen mucha riqueza (panfletos, boletines, informes generales, memorandos y cartas). Mientras que pueden comunicar los mensajes no rutinarios a través de los canales ricos, como el correo electrónico,

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