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3.5

ambiente de trabajo

conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

NOTA En el ámbito de esta norma las condiciones incluyen solamente aquellas que puedan tener una influencia

significativa sobre el producto o servicio. Algunos ejemplos son: metodologías de trabajo creativas y oportunidades

de aumentar la participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas, la

ubicación del lugar de trabajo, interacción social, ergonomía, instalaciones para el personal en la entidad, calor,

humedad, luz, flujo de aire, higiene, limpieza, ruido, vibraciones y contaminación.

3.6

auditoría interna

proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias que, al evaluarse de

manera objetiva, permiten determinar la extensión en que se cumplen los criterios definidos para

la auditoría interna.

NOTA Las evidencias consisten en registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que sea

pertinente para los criterios de auditorÍa, y que sea verificable.

3.7

autoridad

poder con que se cuenta o que se ha recibido por delegación.

3.8

calidad

grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

NOTA 2 "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo especialmente, como una

característica permanente.

3.9

capacidad de una entidad

aptitud de una entidad, sistema o proceso para realizar un producto o prestar un servicio que

cumple los requisitos para ese producto o servicio.

3.10

cliente

organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.

NOTA 1 Para efectos de esta norma, y de conformidad con la Ley 872 de 2003, el término cliente incluye a los

destinatarios, usuarios o beneficiarios.

NOTA 2 El cliente puede ser interno o externo a la entidad.

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004

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3.11

competencia

habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

3.12

concesión

autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos

especificados.

NOTA Una concesión está generalmente limitada a la entrega de un producto que tiene características no

conformes, dentro de límites definidos por un tiempo o una cantidad acordados.

3.13

confirmación metrológica

conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medición cumple con los

requisitos para su uso previsto.

NOTA 1 La confirmación metrológica incluye, generalmente, calibración y/o verificación, cualquier ajuste necesario

o reparación y posterior recalibración, comparación con los requisitos metrológicos para el uso previsto del equipo de

medición, así como cualquier sellado y etiquetado requeridos.

NOTA 2 La confirmación metrológica no se consigue hasta que se demuestre y documente la adecuación de los

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