SUS GAFAS EN UNA HORA
Enviado por irooque • 2 de Abril de 2016 • Ensayos • 468 Palabras (2 Páginas) • 3.184 Visitas
SUS GAFAS EN UNA HORA
CASO PROPUESTO
ROQUE JUNIOR MATUTE MANCILLA
ID: 295697
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA INDUSTRIAL
SEDE, NEIVA
SUS GAFAS EN UNA HORA
CASO PROPUESTO
CONTROL DE CALIDAD
CARLOS W. OVIEDO
PRESENTADO A:
ROQUE JUNIOR MATUTE MANCILLA
ID: 295697
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA INDUSTRIAL
SEDE, NEIVA
11 DE MARZO DE 2016
CASO SUS GAFAS EN UNA HORA, SOLUCIÓN:
- ¿Cuáles cree que eran las expectativas del cliente, y en qué medida se sintió defraudado por Visión ya?
“Sus gafas graduadas en una hora”, primer acercamiento y perspectiva del cliente con la empresa Visión ya, que da lugar a la decisión inicial de adquirir las gafas nuevas por la supuesta rapidez con la que conseguiría tenerlas al término de una (1) hora, conjetura que se vio afectada en el momento en que se niega el servicio por causas independientes de los interés del cliente. La desilusión del comprador se presenta antes y después de la adquisición del producto pero siendo este último el mayor motivo de insatisfacción del mismo.
La empresa Visión ya, después de lo acontecido está en el deber de hacer uso de estrategias, directrices que les indique el camino para resolver futuros inconvenientes como el ya ocasionado, esto con el fin de ganar credibilidad en el mercado y confianza entre clientes internos y externos.
- Identifique los distintos clientes externos e internos que aparecen en el texto.
Para dar solución de esta pregunta hago uso del software CmapTools, para esquematizar mi respuesta con un mapa conceptual.
- ¿Qué medidas sugeriría a la organización para evitar los errores cometidos?
Me apoyo en la filosofía de Edward Deming, para dar solución a esta pregunta.
En busca de una alternativa factible para que la empresa Visión ya, de respuesta inteligente a este inconveniente de calidad se debe iniciar con el liderazgo desde la alta dirección, asociaciones entre clientes - proveedores y por consiguiente la mejora continua en el proceso de manufactura del producto que se ofrece en este caso las gafas.
...