SUS GAFAS EN UNA HORA

SUS GAFAS EN UNA HORA

CASO PROPUESTO

ROQUE JUNIOR MATUTE MANCILLA

ID: 295697

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA INDUSTRIAL

SEDE, NEIVA

SUS GAFAS EN UNA HORA

CASO PROPUESTO

CONTROL DE CALIDAD

CARLOS W. OVIEDO

PRESENTADO A:

ROQUE JUNIOR MATUTE MANCILLA

ID: 295697

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA INDUSTRIAL

SEDE, NEIVA

11 DE MARZO DE 2016

CASO SUS GAFAS EN UNA HORA, SOLUCIÓN:

1. ¿Cuáles cree que eran las expectativas del cliente, y en qué medida se sintió defraudado por Visión ya?

 “Sus gafas graduadas en una hora”, primer acercamiento y perspectiva  del cliente con la empresa Visión ya, que da lugar a la decisión inicial de adquirir las gafas nuevas por la supuesta rapidez con la que conseguiría tenerlas al término de una (1) hora, conjetura que se vio afectada en el momento en que se niega el servicio por causas independientes de los interés del cliente. La desilusión del comprador se presenta antes y después de la adquisición del producto pero siendo este último el mayor motivo de insatisfacción del mismo.

La empresa Visión ya, después de lo acontecido está en el deber de hacer uso de estrategias, directrices que les indique el camino para resolver futuros inconvenientes como el ya ocasionado, esto con el fin de ganar credibilidad en el mercado y confianza entre clientes internos y externos.

1. Identifique los distintos clientes externos e internos que aparecen en el texto.

Para dar solución de esta pregunta hago uso del software CmapTools, para esquematizar mi respuesta con un mapa conceptual.

1. ¿Qué medidas sugeriría a la organización para evitar los errores cometidos?

Me apoyo en la filosofía de Edward Deming, para dar solución a esta pregunta.

En busca de una alternativa factible para que la empresa Visión ya, de respuesta inteligente a este inconveniente de calidad se debe iniciar con el liderazgo desde la alta dirección, asociaciones entre clientes - proveedores y por consiguiente la mejora continua  en el proceso de manufactura del producto que se ofrece en este caso las gafas.

En lo que se atribuye a la productividad en la empresa Visión ya, tomaría como base la reacción en cadena de Deming, ya que al mejorar la calidad se reduciría la complejidad de algunos procesos para mitigar algunos efectos negativos y en su defecto se reducen los costos como resultado de la eliminación de estos, lo que conllevaría a generar menos errores y menos pérdida de tiempo para lograr potencialmente la productividad, si esta se alcanza tenemos la gran opción de reducir los precios del producto.

Así las cosas Visión ya, pueden mantenerse con las mejores expectativas  con sus clientes puesto que si logra la  competitividad alcanzan más penetración en el mercado y permanencia en el negocio. El resto es de predecir, pues se abren oportunidad a nivel laboral para llegar a la cúspide de la satisfacción.

BIBLIOGRAFIA

Caso propuesto por el profesor: Ing. Carlos Oviedo

Descargado de la plataforma Blackboard Leam

http://www.uccvirtual.edu.co

http://www.puromarketing.com/

http://www.gestiopolis.com/

https://jorriveraunah.files.wordpress.com

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