Servicio

En estos momentos nuestro servicio técnico carece de una organización y coordinación responsable y dedicada, por lo cual a lo largo de mi estancia en este, se han producido diversas confusiones y descontentos. En este informe haremos un pequeño análisis según nuestros conocimientos de cuáles son las principales falencias q nos llevan a cometer errores en los procedimientos en servicio de atención a sus clientes.

Para una buena atención a sus clientes es preciso contar con una pauta de trabajo, la cual nos permitirá realizar nuestras funciones correctamente siguiendo un patrón.

Para realizar una pauta de trabajo debemos tener en consideración cuales son los servicios que realizaremos. En este caso son: Servicios en respuesta de garantías, mantenciones y reparaciones. Por lo que debemos contar con tres tipos distintos de pautas. Ejemplo:

Pauta de trabajo en respuesta de garantías

Al momento de recibir el llamado del cliente debemos tener en claro lo siguiente:

Numero de modelo, número de serie y fecha de puesta en marcha de la máquina, esto nos indicara si corresponde realizar visita por garantía.

Al acudir al servicio, lo primero que se debe determinar son las causas que ocasionaron la falla, las cuales pueden ser por fatiga de material, falta de lubricación, reapriete o simplemente fallo operacional. Teniendo en cuenta cuales fueron las causas de la falla se tomara la determinación si esta corresponde respuesta por garantía o no.

De ser respuesta por garantía, se deberá realizar un informe sobre causas de esta y posibles mejoras. Los informes deberán ser apoyados mediante fotografías incluidas en este.

...