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Enviado por alejanossa22 • 2 de Junio de 2013 • 248 Palabras (1 Páginas) • 278 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
NOMBRE: MAYRA ALEJANDRA NOSSA MONSALVE
CURSO: ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
SENA VIRTUAL
SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO: GLORIA MARIA HINOJOSA MAESTRE
NOMBRE: MAYRA ALEJANDRA NOSSA MONSALVE
CURSO: ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
SENA VIRTUAL
SERVICIO AL CLIENTE
Se considera en las organizaciones, como una ventaja competitiva y elemento diferenciador de una organización a otra ya que hoy en día los clientes además de exigir un producto de alta calidad, buscan encontrar como valor agregado un excelente y completo servicio o atención.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos de la empresa en donde haya alguna interacción con el cliente, desde el saludo del personal de seguridad que está en la entrada del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria. Es ficha clave que el personal encargado en esta área estén completamente capacitados y manejen un buen estado de ánimos porque este mismo se es reflejando a la hora de entablar la interacción entre asesor- cliente.
Todas las organizaciones deben implementar estrategias competitivas en el servicio al cliente, ya que esto ayuda a la organización a cumplir con los objetivos administrativos propuestos, se es considerado el servicio al cliente es como herramienta fundamental para el desarrollo del cumplimiento de las mismas.
En el área de cartera, es muy necesario que la organización proporcione información adecuada, confiable y oportunos créditos en el tiempo pactado, para así lograr que el cliente se siente satisfecho con su producto o servicio prestado por la entidad financiera.
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