TELEMERCADEO

TELE MERCADEO O (TELEMARKETING)

TELEMARKETING

 ES UNA NUEVA FORMA DE MARKETING BASADA EN EL USO DEL TELÉFONO.

OBJETIVOS

 Tener una comunicación uniforme y eficaz con sus clientes.

 Fidelizar clientes a través de una optima atención telefónica.

 Cerrar mayor cantidad de ventas.

CARACTERISTICAS

 PLANIFICADO

SE PROGRAMA ADECUADAMENTE CON ANTICIPACION Y SE EVALÚA OBJETIVAMENTE.

 SISTEMATICO

ES PARTE DE UN PROCESO QUE REQUIERE INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA, EL CLIENTE Y EL MENSAJE QUE SE EMITIRÁ.

NECESITA UN SOPORTE TÉCNICO PERMANENTE.

 ESTRATEGICO

SE USA COMO PARTE DE UNA ESTRATEGIA GLOBAL, JUNTO CON LAS VENTAS PERSONALES, LA PUBLICIDAD, EXHIBICIONES Y DEMÁS COMPONENTES.

TÉCNICAS TELEFÓNICAS APROPIADAS

Técnica Telefónica Uno:

Contestar el Teléfono.

Use los siguientes cuatro pasos cortésmente:

1. Identifique su organización (o departamento).

 Salude al que llama.

 Presentémonos.

 Ofrezcamos ayuda.

 EJEMPLO: Contabilidad, buenas tardes: - Habla María Rodríguez. - ¿En qué le puedo servir?

 2. Seamos entusiastas cuando contestemos.

 - Ayudemos a lograr que el que llama se sienta realmente aceptado.

 - Una voz cansada y sin entusiasmo no es atractiva.

 . Usemos palabras amigables como parte de su saludo.

 POR EJEMPLO: Gracias por llamar. ¿En que le puedo ayudar?

 4. Recordemos sonreír al contestar el teléfono.

 IDEA: Peguemos el letrero “sonría” en nuestro teléfono.

TÉCNICA TELEFÓNICA DOS: MANERA EFECTIVA DE ESCUCHAR.

La primera lección para escuchar es estar conscientes de que solo hay tres tipos de expresiones que oirá decir a los que llaman.

1. HARÁN

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