TIPOS DE COMUNICACIÓN

TIPOS DE COMUNICACIÓN

¿Son todas las comunicaciones iguales? ¿Qué es mejor: de palabra o por escrito? ¿Me dice algo una mirada, un guiño…? ¿Me tengo que comportar y comunicar de la misma manera con mi familia que con mis compañeros de trabajo o con los clientes de la empresa?

La clasificación de los tipos de comunicación en la empresa puede hacerse atendiendo a diferentes criterios. Hemos seleccionado los siguientes.

• Según el código utilizado:

 Verbal: oral y escrita.

 No verbal: auditiva, olfativa, táctil, visual (símbolos, gestos, señales...).

(Esta clasificación será analizada con más profundidad en la siguiente unidad didáctica).

• Según su carácter:

 Externa o interna: Si emisor y receptor pertenecen o no a la organización.

 Formal o informal: Según se transmita o no por los canales establecidos por la organización.

La comunicación interna.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno: el trabajador.

Si la comunicación interna en la empresa es buena:

• Se fomenta la motivación, el espíritu de equipo y el compromiso con la empresa.

• Se atenderán mejor las necesidades de los clientes.

• Se formarán grupos con ideas, valores o actitudes similares.

• La empresa será más productiva.

Las modernas empresas exigen que sus directivos sean buenos comunicadores.

Según los expertos, un jefe dedica a comunicarse con los demás más del 80% de su tiempo de trabajo.

El primer paso para lograr una comunicación interna eficaz es que los empleados, a todos los niveles, tomen conciencia de su importancia y tengan predisposición a interrelacionarse a través de los canales y medios que la empresa ponga a su disposición.

Los fundamentos de una buena comunicación son:

o La confianza.

o La sinceridad.

o La transparencia.

o La responsabilidad.

o La reciprocidad.

La comunicación interna no puede ser el resultado de la improvisación sino que es el fruto del trato justo entre superior y subordinado y de la receptividad de aquél a los problemas de éste. Sólo si se garantizan vías de información suficientes será posible el trabajo en equipo y en definitiva el espíritu de cuerpo que redundará en el éxito de la actividad.

Entre los instrumentos de comunicación interna, que pretenden garantizar un flujo continuo de información entre las personas que integran la empresa, destacamos los siguientes:

• reuniones individuales o de grupo,

• presentaciones audiovisuales,

• circulares,

• cuestionarios,

• entrevistas,

• internet

• cartas,

• teléfono interior,

• correo electrónico,

• folletos de bienvenida

• manuales de procedimiento o de funcionamiento,

• buzón de quejas o sugerencias,

• revistas o periódicos de empresa,

• informes,

• el móvil,

• etc.

Tipos de comunicación interna: descendente, ascendente y lateral.

Atendiendo a la dirección que tome la información vamos a distinguir las siguientes clases de comunicación:

• Descendente.

• Ascendente.

• Lateral.

o Descendente:

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