Tipos De Comunicacion

Tipos de comunicaciones escritas

La carta

Una carta es un mensaje que una persona envía a otra. Se utilizan como medio de comunicación cuando las personas se encuentran lejos. Cuando se establece un intercambio de correspondencia, se establece entre ambas una conversación por escrito.

Características

• Posee una actitud cortes y afable.

• Busca impresionar positivamente al destinatario.

• Busca una reacción favorable a los intereses del remitente.

• Hay un receptor y un emisor.

• Es breve y precisa.

• Se organiza con claridad, concisión, precisión y exactitud.

• Busca dar información completa.

Tipos de cartas

Cartas de presentación. A través de esta carta la persona se presenta a sí misma en el empleo que desea ser contratado. Además de los datos personales se incluyen la formación académica, las cualidades, aptitudes, etc y aquella información que el individuo considere que concuerda con el perfil de la empresa a la que se envía.

Carta de agradecimiento. Es una demostración de cortesía y expresa gratitud hacia el destinatario por el buen trato, la ayuda brindada, etc. Suelen exponer de forma clara las razones por las cuales se está agradeciendo, y muchas veces contienen comentarios que no se dijeron en persona.

Cartas de recomendación. El objeto es remarcar las competitividades de una persona con la que se ha trabajado anteriormente, con el fin de apoyar su candidatura a un determinado empleo.

Cartas de despido. A través de ésta la empresa le informa al empleado su despido, incluyendo las causas del mismo.

Cartas de solicitud. A través de las mismas los clientes solicitan información sobre un determinado producto, bien o servicio. Una de las características principales de este tipo de cartas es que los datos requeridos deben ser expresados de forma muy clara y precisa.

Cartas de disculpa. Son escritas con el fin de pedir disculpas por alguna falta o error que se haya cometido. Incluyen los motivos por los cuales se ofrecen las disculpas y habitualmente la persona expresa un compromiso de su parte en no repetir dicho error.

Cartas de reclamación. Son escritas cuando un bien o servicio no responde a la finalidad con la que fue adquirido. Cuando las expectativas que un individuo tenía sobre ese producto no lograron cumplirse, recurre a esta clase de cartas expresando su descontento y exigiendo una satisfacción al respecto.

Estructura básica de una carta:

> Lugar y fecha: indican dónde se encuentra la persona que envía la carta y qué día la escribe.

> Encabezamiento: es la oración con la que se empieza una carta. En ella se saluda al receptor, invitándolo a leer el contenido de la misma.

> Cuerpo de la carta: es el texto principal que se desea comunicar.

> Despedida: es un saludo con el que se termina una carta.

> Firma: es el nombre de la persona que envía la carta.

Las cartas se colocan en un sobre para ser enviadas a través del correo. Debe contener los datos del remitente en el reverso y del destinatario en el anverso:

> Nombre y apellido del remitente o destinatario

> Dirección, localidad y código postal

De acuerdo a la intención del remitente, el tipo de mensaje que se desea enviar y a la relación existente entre las personas entre las cuales se establece la comunicación, pueden diferenciarse dos formas de carta fundamentales:

EL MEMORANDO

Es una comunicación interna: esto es, que se cruza entre miembros o dependencias de una misma empresa.

Es breve, no porque su contenido tenga que ser corto, sino por la simplificación de los elementos que la componen y por su trato informal, sin protocolos.

El comunicante transmite una información que indica: orden, prohibición, autorización, sugerencia, advertencia, opinión, deseo, rechazo, llamada de atención, compromiso, entre otros.

La mayoría de las empresas tiene papelería timbrada, para este tipo de comunicaciones, generalmente en tamaño medio oficio. No obstante, cuando no haya formatos especiales, o cuando el contenido del memorando sea largo, usted puede tomar una hoja en blanco y elaborarlo, teniendo presente identificarla en la parte superior con el nombre de la empresa y la dependencia, colocando luego la palabra MEMORANDO y sus demás líneas básicas.

Características

• Tiene como título memorando o memorándum

• Tiene la fecha del día emitido

• El nombre de la persona, empresa o entidad que lo emite (lineado a la derecha)

• El destinatario (lineado a la derecha)

• Se utiliza para dar una información al personal de la empresa o entidad federal que labora allí.

• Son directos y precisos

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