TRABAJO COLABORATIVO

MERCADEO DE SERVICIOS

TRABAJO INDIVIDUAL N. 1

DEISY MATEUS GALEANO

CÓDIGO: 63437300

GRUPO: 102049_57

DIRECTOR DE CURSO

GUILLERMO GIRALDO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CEAD VELEZ

Septiembre de 201

INTRODUCCION

Este trabajo se realiza para dar apertura al curso de MERCADEO Y SERVICIO,dando un recorrido por el entorno de conocimiento y eligiendo algunos temas para su realización. En este se trataran temas de gran importancia como lo es el Aprendizaje Basado en Problemas (ABP) el cual es un método de enseñanza y aprendizaje que ha tomado más arraigo en las instituciones de educación superior en los últimos años.

También se realiza un mapa conceptual sobre EL PERSONAL DE SERVICIOS en una compañía u organización su importancia y las pautas para un buen desempeño laboral.

OBJETIVOS

• Hacer un reconocimiento a la estructura del curso

• Leer las unidades 1 y dos del curso

• Elegir algunos temas para desarrollar la actividad

• Reconocer que es el ABP

• Reconocer la importancia del PERSONAL DE SERVICIOS

• LOS ORIGENES

DEL ABP

• QUE ES EL

ABP

• LAS TEORIAS Y LOS

EFECTOS DEL ABP

EN EL APRENDIZAJE

EL PROCESO DEL ABP

• COMO ENFRENTAR EL

ABP

• IMPORTANCIA DEL

ABP

• DESARROLLO ACTUAL DEL

ABP

ACTITUDES PROFESIONALISMO

LLEVA A CONTRUBUYEN

Se obtiene

Compartir,

Mas

Objetivo

CONCLUCIONES

Es por demás definir que es el ABP, es una metodología de aprendizaje basada en problemas. Es importante destacar dentro de la literatura del ABP, la idoneidad de disponer de un problema que sea lo suficientemente coherente y sólido. El sólo hecho de discutir de un problema relevante facilita en gran parte el éxito del trabajo que se quiererealizar.

El ABP compromete activamente a los estudiantes como responsables de una situación problemática, organiza el currículo alrededor de problemas holísticos y genera un ambiente de aprendizaje en el que los docentes motivan a sus alumnos a pensar, guiándolos, orientándolos, favoreciendo así la comprensión.

Como estrategia didáctica implica una modificación en el camino convencional del proceso del proceso de aprendizaje: tradicionalmente primero se expone la información y luego se busca la aplicación en la resolución de un problema. En el caso del ABP primero se presenta el problema a los alumnos, quienes investigan y recopilan la información necesaria, para finalmente volver al problema y darle solución.

A demás se pudo concluir en el tema elegido de la unidad 2 (EL PERSONAL DE SERVICIOS) que el personal debe estar dispuesto siempre a complacer el cliente para esto se debe tener en cuenta varios puntos de gran importancia como lo es el aspecto físico del personal, su expresión oral el aspecto intelectual y otras características que permiten una interacción exitosa con el cliente.

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