Tabla análisis de Riego. Sistema: Atención al cliente
Enviado por salm27 • 27 de Noviembre de 2015 • Apuntes • 456 Palabras (2 Páginas) • 118 Visitas
F1 F3 F5 F7 F9[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14]
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A1 BD Sistema CTI A2 BD Automático A3 BD Sistema CTI A4 BD Disponibilidad CTI[pic 37][pic 38][pic 39][pic 40][pic 41][pic 42]
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Tabla análisis de Riego | ||||
Sistema: Atención al cliente | ||||
Subsistema: consulta de atracción turística | ||||
Analistas: Operarios | ||||
Paso del sistema | Riesgo | Descripción | Categoría | Control recomendado |
P. 1.1, | [pic 45] | Que haya falla en la red del sistema | BI | Soporte técnico inmediato |
P .1.2. | [pic 46] | Que la respuesta no sea satisfactoria para el cliente | CII | Reforzar el programa de capacitación al personal |
P.1.3. | [pic 47] | Que se produzca un error en sistema y se le proporcione al cliente una respuesta ajena a su consulta | BII | Verificar la actualización de la base de datos del sistema |
P.1.4 | [pic 48] | Que haya un error en sistema y no se almacene las consultas | BIII | Monitoreo en el funcionamiento del sistema |
Puntos de control | ||||
Control | Tipos de Función | Descripción | ||
[pic 49] | Detectivo | Verificar los datos de la consulta antes de trasladársela al cliente | ||
[pic 50] | Correctivo | Ejecutar verificación de archivos | ||
[pic 51] | Detectivos | Actualización del sistema diariamente para evitar perdida de información |
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