Tecnologia

Introducción

El fundamento principal de toda empresa debe ser alcanzar la satisfacción de sus clientes en este caso el estudiantado de la UC quienes con sus pagos de matrícula y materias permiten que la Universidad seguir en el mercado y creciendo, generando beneficios para sus accionistas. Por esta razón la satisfacción de las necesidades del estudiando deberían ser de primordial importancia para la UC.

La posibilidad de elección da poder al estudiante o consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un estudiante o cliente leal si se le ofrecen productos y servicios adecuados y que satisfagan sus necesidades.

El parque es un valor agregado muy importante para diferentes tipos de organizaciones tales como los malls, cines, hospitales, supermercados, universidades entre otros. Este es una ventaja competitiva para cualquiera de estas organizaciones y la falta del mismo producirá un efecto contrario

Problemática

Se realizó una encuesta a 20 estudiantes con el objetivo de contar con una herramienta que arrojara datos cautivitos para definir el problema. De esta se desprende que 4 de los 20 entrevistados utilizan su vehículo para asistir a clases, sin embargo 7 de los 20 poseen vehículo, la diferencia corresponde a estudiantes que prefieren otro medio de transporte ya que la UC no cuenta con un parqueo adecuado. 2 de los entrevistados están considerando cambiara de universidad por las deficiencias de servicios incluyendo el parqueo. Los 20 entrevistados consideran que la Universidad debería ofrecer parqueo. Con base en el resultado de la encuesta se concluye que la falta de un parque adecuado para el estudiantado es un problema que le resta competitividad a la UC.

También se consultó al estudiando sobre los diferentes problemas asociados a la falta de parqueo, los resultados se indican en el gráfico #2.

Grafico # 1

Medios de transporte utilizados por el

Estudiantado de la UC

Grafico # 2

Situación Actual

La Universidad Central es una institución de educación superior universitaria privada que nació en 1989; acreditada y aprobada por el CONESUP en marzo de 1990. Cuenta con sedes regionales en Heredia, Alajuela, Puriscal y Los Santos.

La UC ofrece una variedad de carreras en el área de las Ingenierías, Derecho, Periodismo, Contaduría, Administración de Negocios entre otras.

La infraestructura de las sedes regionales es muy limitada no se cuenta con laboratorios, comedores o parqueo. Incluso la sede principal, San José posee básicamente las mismas limitaciones con el agravante que tiene competidores muy cercanos que ofrecen la misma oferta académica con instalaciones de primer orden. En este caso específico se evalúa el área de parqueos.

Marco Teórico

Carl Robert en su libro "Benchmarking: para competir con ventaja" define Benchmarking como una herramienta para desarrollar ventajas competitivas en una organización o institución, a partir de la adaptación creativa o innovadora de

Las mejores prácticas existentes en el mercado.

En resumen el benchmarking es un proceso investigativo que produce información que le agrega valor a la calidad de la toma de decisiones, es una herramienta que ayuda a aprender acerca de la propia organización y de las demás.

TIPOS DE BENCHMARKING

Entre los tipos de Benchmarking que existen tenemos:

Benchmarking Interno

Muchas organizaciones comienzan sus actividades de benchmarking comparando acciones internas.

Benchmarking

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