Terminos Relativos Segun Iso 9000

*Términos Relativos a la Calidad

Satisfacción del Cliente: Persepcion del cliente sobre el grado en que se ha cumplido sus requisitos.

Requisitos: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Calidad: Grado en el conjunto de características inherentes que cumple con los requisitos.

*Términos Relativos a la Gestión

Sistema: Conjuntos de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de Gestión de Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Control de Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Mejora Continua: Acción recurrente para aumentar la capacidad para cumplir requisitos

*Términos Relativos a la Organización

Infraestructura:<Organización> sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.

Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

Cliente: Organización o persona que recibe un producto.

*Términos Relativos a l Proceso y al Producto

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Producto: Resultado de un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salida.

*Términos Relativos A Las Características

Características de la calidad: Característica inherente de un producto, proceso o sistema relacionado con un requisito.

Característica: Rasgo diferenciador

Seguridad de Funcionamiento: Término colectivo utilizado para describir el desempeño de la disponibilidad y los factores que la influencia.

*Términos Relativos a la Conformidad

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

Reparación: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla los requisitos.

*Términos Relativos a la Documentación

Documento: Información y su medio de transporte.

Plan de Calidad: Documento que especifica que procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto.

Manual: Documento que especifica el sistema de gestión de calidad de una organización,

Especificaciones: Documento que establece requisitos.

*Términos Relativos a al Examen

Evidencia Objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

Inspección: Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición ensayo/prueba o comparación de patrones.

Prueba: Determinación de una o más características de acuerdo con un procedimiento.

Validacion: Confirmacion mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica previa.

*Términos Relativos a la Auditoria.

Auditor: Organización que es auditada

Hallazgo de Auditoria: Resultado de la evaluación de la evidencia de la auditoria recopilada frente al criterio de auditoria.

Evidencia: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoria y que son verificables.

Criterios: Conjuntos de políticas, procedimientos

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