Terminos Relativos Segun Iso 9000

*Términos Relativos a la Calidad

Satisfacción del Cliente: Persepcion del cliente sobre el grado en que se ha cumplido sus requisitos.

Requisitos: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Calidad: Grado en el conjunto de características inherentes que cumple con los requisitos.

*Términos Relativos a la Gestión

Sistema: Conjuntos de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de Gestión de Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Control de Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Mejora Continua: Acción recurrente para aumentar la capacidad para cumplir requisitos

*Términos Relativos a la Organización

Infraestructura:<Organización> sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.

Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

Cliente: Organización o persona que recibe un producto.

*Términos Relativos a l Proceso y al Producto

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Producto: Resultado de un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salida.

*Términos Relativos A Las Características

Características de la calidad: Característica inherente de un producto, proceso o sistema relacionado con un requisito.

Característica: Rasgo diferenciador

Seguridad de Funcionamiento: Término colectivo utilizado para describir el desempeño de la disponibilidad y los factores que la influencia.

*Términos Relativos a la Conformidad

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

No

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