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Objetivo: La práctica consiste en observar los errores que el vendedor comete y la posibilidad que tenemos de corregirlos en función de nuestros conocimientos.

Los componentes de la junta directiva de un club de balonmano están reunidos en la sala de sesiones a las once de la mañana. Marta Ramos, representante comercial del Camping Solaz, situado en un pueblo de la provincia de Huesca, les ha de dar una charla sobre los servicios que ofrece su camping.

Unas semanas antes, Marta había visitado al presidente del club, Sr. Martín Novell para ofrecerle sus servicios e instalaciones. Al final de la entrevista el Sr. Novell le dijo a Marta que estaba muy interesado en esta oferta presentada, ya que el club quería organizar una actividad lúdica y deportiva para un fin de semana del mes de julio. Aún así, le dejó claro que, sería la junta la que debería decidir, por tanto decidieron concretar una visita para la presentación del producto el dia 19 de junio a las 11 de la mañana.

Marta llegó a las 11,30 hs. porqué se encontró a un amigo y estuvieron charlando sobre un tema de su interés. Después de pedir disculpas por el retraso, empezó la sesión dando las gracias al presidente del club y a la junta por haberla recibido.

En muy pocos minutos explicó donde está situado el camping, como se llega y cuales son las principales características que lo diferencian de la competencia, para hacer esto, pasó un presentación en formato PowerPoint sin otra documentación de refuerzo de su explicación. Una vez acabada la explicación, pidió la posibilidad de utilizar un reproductor de video o DVD para pasar unas imágenes de las instalaciones.

Le dejaron utilizar el video, aunque le comentaron que si lo hubiese dicho antes, le hubiesen preparado el reproductor de DVD del club, que en esos momentos no tenían disponible. Marta comentó que no había podido pedir el DVD con anterioridad, pero no comentó el motivo.

Cuando ya tiene el aparato de video preparado, procede al rebobinado de la cinta que llevaba así desde la última presentación que hizo, como consecuencia del rebobinado, la presentación se retrasó unos minutos más. Cuando definitivamente les pasó el video promocional, se empezaron a observar interferencias, producto del mal estado de la cinta de video.

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