Tipos De Clientes

PRACTICA No. 3

DEFINICION DE CLIENTE Y SUS CARACTERISTICAS

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Clientes Comunicativos:

•Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes.

Clientes Inseguros:

•Personas con poca confianza en sí mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil.

Clientes Agresivos:

•Carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo, ceño fruncido, tono golpeado.

•Puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido.

•Su agresividad puede deberse a algún comportamiento inadecuado de alguna persona de la empresa.

Clientes Arrogantes:

•Es crido y mira por encima del hombro. Es del tipo “usted no sabe con quién está tratando”

•Su política es encontrar defectos en todo: las personas, las empresas, los productos, el servicio.

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Los tipos de necesidades del cliente se corresponden con tres expectativas de calidad:

• La Calidad Requerida: Corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas.

• La Calidad Esperada. Se refiere a aquellos atributos del bien que complementan los atributos indispensables no siempre explícitos, pero que el cliente desea y que suelen tener un fuerte componente subjetivo. Se denominan expectativas.

• La Calidad Potencial. Son las posibles características del bien que desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valora positivamente.

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