Variable de dimension
Enviado por luannn • 1 de Abril de 2018 • Resúmenes • 264 Palabras (2 Páginas) • 163 Visitas
VARIABLE INDEPENDIENTE | DEFINICION CONCEPTUAL | DEFINICION OPERACIONAL | DIMENSIONES | INDICADORES | ESCALA DE MEDICION |
MARKETING RELACIONAL | Son las diferentes acciones e iniciativas desarrolladas por una empresa hacia sus diferentes públicos o hacia un determinado público o segmento de los mismos, dirigidas a conseguir su satisfacción. Reinares (2010), | Para la presente investigación se utilizaran los instrumentos de recolección de datos, como la encuesta para evaluar la variable. | Personalización | Adecuación del servicio brindado | ORDINAL |
Adecuación del estrategias en precio por cliente | |||||
Adecuación de las promociones a cada cliente | |||||
Adecuación de la atención brindada a cada cliente | |||||
Presencia | Conocimiento del cliente | ||||
Uso de medios tecnológicos | |||||
Estudios del mercado. | |||||
Persuasión | Identificación de las necesidades del cliente | ||||
Reciprocidad con el cliente. | |||||
Generación de credibilidad y confianza | |||||
Percepción de la aprobación social. | |||||
Permiso | Interés para escuchar al cliente | ||||
Dialogo continuo con el cliente | |||||
Coordinar reuniones con los clientes |
DEFINICION CONCEPTUAL PONER EL NOMBRE DEL AUTOR EN LA PARTE INICIAL Y LA PAGINA Y EN DEFINICION CONCEPTUAL PONER TAMBIEN LAS DIMENSIONES
VARIABLE DEPENDIENTE | DEFINICION CONCEPTUAL | DEFINICION OPERACIONAL | DIMENCIONES | INDICADORES | Escala |
FIDELIZACION | Menciona que la fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto o uso de un servicio concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica, se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. (Reinares, & Ponzoa 2002). | Para la evaluación de esta variable al igual que la anterior se evaluara mediante una encuesta a los clientes de la empresa. | La confianza del cliente en la empresa: | Credibilidad | ORDINAL |
Confiabilidad | |||||
Intimidad | |||||
Orientación | |||||
La calidad de servicio | La calidad de atención al cliente | ||||
La calidad de la infraestructura de atención | |||||
La calidad del resultado | |||||
Los empleados de la empresa | Benevolencia | ||||
Honestidad | |||||
Competencia | |||||
La vinculación con el cliente | Número de productos comprados / veces de uso del servicio | ||||
Frecuencia de compra | |||||
Tiempo de compra | |||||
El manejo de quejas y reclamos | Afrontar el problema | ||||
Escuchar atentamente | |||||
Resolver el problema |
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