Actividad Importancia de la comunicación

Actividad semana 4

Para el desarrollo de esta actividad retome los temas tratados en las 4 semanas.

Orientación: observe los dos dibujos que a continuación aparecen y, a partir de ellas deduzca:

a. Importancia de la comunicación.

b. Importancia del trabajo en equipo.

c. Importancia de la cooperación.

d. Relación entre ellos.

Aplique su análisis a la prestación de servicios de salud.

Apreciaciones:

A) IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN: es muy importante, ya que se necesita para poder dar las opinones de cada uno sobre como se puede optener un mejor resultado.

B) Importancia del trabajo en equipo: con este punto se unen fuerzas. Ideas, pregunta,respuestas que sirvan para terminar lo propuestos por todos

C) Importancia de la cooperación: estar dispuestos a brindar apoyo, ayuda en el momento que se necesite ya que al fin se necesita de los demás siempre para terminar algo grande

D) Relación entre ellos: Las relaciones deben ser amables, respetuosas, siceras ya que si se va a trabajar en conjunto,se debe de respetar la opinio de cada uno por que pueden ser aportes para lograr lo propuesto.

2.- Actividad

Describa un momento de verdad

Orientación: Recuerde una situación vivida al solicitar un servicio de salud en una clínica u hospital.

Primero, describa la situación tal cual como sucedió:

Primero comenzó cuando llame a la eps a solicitar una consulta de medicina general, allí fue cuando la recepcionista amablemente contesta mi llamada, saluda, ofrece colaborarme con lo que necesito en ese momento, yo le informo que necesito una cita de medicina general para revisión, la trabajadora me pide muchos datos, y después de un tiempo se le borra la información y vuelve y la pide para la asignación, otro aspecto es que mientras hablaba con la funcionaria al fondo de oía mucha bullaal final me informa la disponibilidad que es para dentro de 8 días, y muy tardes, con varios días de disponibilidad pero.

Segundo, precise los momentos de verdad que se dieron en este suceso:

Los momentos de verdad son el tiempo desde el momento de la comunicación con la institución y empleado, la comunicación verbal entre él y yo, la disponibilidad del servicio que me prestaron.

Tercero, identifique los aspectos positivos, negativos e interesantes que se dieron en estos momentos de verdad:

Positivos Interesantes Negativos

El tiempo de espera La amabilidad Poca disponibilidad

Colaboración Seguridad en información Concentración

entendimiento claridad Bulla

Finalmente, proponga cambios de actitudes y comportamientos por parte de los prestadores de servicios de salud y la institución para superar los aspectos negativos y potencializar los positivos presentados en los momentos de verdad descritos por usted.

PARA CAMBIAR TODO ESTOS ASPECTOS NEGATIVOS SE DEBE DE REALIZAR UN PLAN PARA LA MEJORA, COMO TALLERES DE SENCIBILIZACION COMO EN EL SENTIDO DE MEJORAR LA CONCENTRACCION Y EL LA PARTE DE CONCERSACION POR ENTRE LOS MISMO EMPLEADOS YA QUE LOS USUARIOS QUE LLAMAN SON UNA POBLACION VULVERABLE A TODO HASTA POR ESTE ASPECTO COMO EL SILENCIO Y QUIEREN QUE LA RERSONA QUE LOS ESTA ATENDIENDO, ESTEN SOLO FIJOS EN ELLOS, Y TRATANDO DE MANTENER LO BUENO Y NO DEJARLO A UN LADO PORQUE ESO HACE QUE UNA INSTITUCION CREZCA Y ESTE ENGRANDECIENDO CADA VEZ POR LA SATISFACCION DEL USUARIO

3.- Actividad.

Grafica un servicio de salud

Orientación:

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