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CORPORACION HOTELERA NACIONAL

Reseña Histórica

La CHN (Corporación Hotelera Nacional) fue fundada en la década de los ´90´s, por un grupo de empresarios que vieron la necesidad de aprovechar el turismo en Guatemala, creando una organización que prestara sus servicios a varios Hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desea obtener información de tarifas hoteleras, viajes, transportación, reservaciones, y entre otras cosas, asesoría a los clientes acerca de lugares de interés turístico o dependiendo del objetivo para lo cual el cliente desea viajar, puede ser negocios, turismo, salud, etc.

A través de los años, las demandas y necesidades de los clientes en el mundo han ido cambiando y CHN está en la búsqueda continua de satisfacer estas necesidades a través de nueva tecnología, mas amigable y efectiva sin dejar de brindar un servicio personalizado y con la mas alta calidad.

Nuestra Misión es la de Satisfacer a cada cliente de CHN, ofreciéndoles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superando sus expectativas, negociando las mejores tarifas y manteniendo la mejora continúa y el compromiso de los colaboradores. Así mismo continuar siendo el punto de encuentro preferido de la región al beneficiar e integrar a los usuarios con las empresas de servicio al turista, logrando cubrir las necesidades de ambos sin dejar de brindarles un servicio sobresaliente.

Nuestra Visión es ser el lugar y la manera preferida para viajar de nuestros clientes, convirtiéndonos en el punto de encuentro que integre de forma efectiva a las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo en la región.

Planteamiento del problema:

La CHN es una organización que presta sus servicios a varios Hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desea obtener información de tarifas hoteleras, viajes, transportación, reservaciones, y entre otras cosas, asesoría a los clientes acerca de lugares de interés turístico o dependiendo del objetivo para lo cual el cliente desea viajar, puede ser negocios, turismo, salud, etc.

De acuerdo a la investigación realizada y la evaluación de las estadísticas del último período de los usuarios de la CHN, los resultados muestran un incremento en el uso del Internet y correo electrónico y una baja en las llamadas y fax para solicitar información o hacer reservas. Sin embargo, muchos clientes debido a las facilidades que el Internet presta y la tendencia de las personas y organizaciones, utilizan cada vez más esta alternativa realizando la búsqueda de otras opciones de viaje y turismo por sí mimos a través de este medio.

Como consecuencia, el principal problema es una baja tanto en el uso de nuestros servicios como en la cantidad de hoteles miembros afiliados a CHN.

Analizando las estadísticas, muestran un 54% de clientes atendidos a través del Internet y un 22% a través del e mail, siendo estos sistemas evaluados, encontrando varias deficiencias en los mismos. Se determinó que al atender las consultas por Internet, la página web no es atractiva y es poco amigable al cliente, además no muestra datos actualizados y la entrega de información u opción de reservaciones a través de esta es poco efectiva. En el caso del correo electrónico, no siempre la respuesta a los clientes es automática ni oportuna, creando cuellos de botella en la entrega de la satisfacción de los clientes que utilizan este servicio.

Otro factor importante que ha generado una baja en los hoteles miembros de CHN, es el alto costo de la membresía y comisiones cobradas a estos, mientras que otras empresas ofrecen este servicio de forma gratuita y siendo esta una fuente de generación directa de ingresos para CHN a creado una crisis al reducir el

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