Banco BBVA

1. é es Seis Sigma?

• Es una metrología centrada en proyectos de Mejora Continua

• Un sistema amplio y flexible para alcanzar, sostener y maximizar los éxitos del negocio.

• Un conjunto de conocimientos orientados a las necesidades de los clientes

• Una herramienta estadística para el uso y manejo disciplinado de datos, información y su análisis

• Una diligente atención de manejar, mejorar y reinventar los procesos del negocio.

2. Características (principios)

• Mejorar la rentabilidad y la productividad.

• Una diferencia importante con relación a otras metodologías es la orientación al cliente.

3. Métricas seis sigma

• Índice Z:

 Es la métrica de capacidad de procesos de mayor uso en Seis Sigma. Se obtiene calculando la distancia entre la media y las especificaciones, y esta distancia se divide entre la desviación estándar.

• Índice DPU (defectos por unidad):

 Métrica de calidad que es igual al número de defectos encontrados entre el número de unidades inspeccionadas. No toma en cuenta las oportunidades de error.

• Índice DPO (defectos por oportunidad):

 Métrica de calidad que es igual al número de defectos encontrados entre el total de oportunidades de error al producir una cantidad específica de unidades.

4. Etapas de un proyecto Seis Sigma

• Definir:

 Establecer los problemas y situaciones a mejorar.

 Identificar y validar el alcance de un proyecto de mejora.

 Recopilar requerimientos de los clientes.

 Construir equipos de trabajo efectivos.

• Medir:

 Determinar que medir: Identificar las Y madres.

 Validar el Sistema de Medición.

 Administrar la medición: Delegar, quién lo va a medir, cuándo, cómo, dónde.

 Medir para obtener la información los datos que se tienen.

 Analizar y comprender la variación.

• Analizar:

 Hacer un diagnóstico de la información obtenida

 Determinar y validar las

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