Compañía Xerox
Enviado por frios82 • 21 de Octubre de 2013 • Informes • 217 Palabras (1 Páginas) • 231 Visitas
Cuál es el nombre de la empresa que desarrolló el concepto de Benchmarking?
Compañía Xerox
2. ¿A qué funciones puede aplicarse el Benchmarking?
Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora de determinados procesos clave ,sean de producción técnica o de atención al cliente.
Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio.
Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.
Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.
Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estándar habitual de nuestro sector industrial.
3. ¿Cuál es el objetivo principal del Benchmarking?
Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que exponer como otros si pueden.
Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas.
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