Conflicto

Objetivo: Al finalizar el tema el participante comprenderá que el conflicto es una oportunidad para solucionar problemas en forma constructiva.

Conflicto

El conflicto surge del desacuerdo sobre las metas que serán alcanzadas y de los métodos que se usarán para lograrlas. Dentro de la organizaciones, el conflicto entre los distintos intereses resulta inevitable y en ocasiones aumenta considerablemente el numero de conflictos. Una encuesta reveló que los grupos de trabajo dedicaban aproximadamente el 20% de su tiempo a tratar de solucionar un conflicto.

Los conflictos interpersonales surgen de una variedad de fuentes como:

a) Cambio en la organización

b) Choques de personalidad

c) Distintos esquemas de valores

d) Amenza del Status

e) Percepciones y puntos de vista opuestos

En cierta marida el conflicto es la reacción de los empleados a las decisiones de los grupos de trabajo. Sin embargo, varias publicaciones nos informan que la Ley de Diferencias Individuales juega un papel muy importante dentro del conflicto, ya que cada uno de nosotros percibimos y vemos diferente las situaciones y a las personas.

Con frecuencia se considera que el conflicto destruye, pero en realidad no es tan negativo. Tiene ventajas y desventajas. Por lo tanto, el gerente debe de reducir las desventajas y aumentar los beneficios. Uno de éstos es que sirve de estímulos a las personas para buscar acercamientos que obtengan mejores resultados. Otra es que permiten que salgan a la luz los problemas ocultos para que puedan resolverse.

Una vez que sale a la superficie el problema, es posible el entendimiento más profundo entre las partes implicadas.

Los conflictos también producen desventajas, ya que puede deteriorarse la comunicación, la colaboración y el trabajo en equipo. La desconfianza crece entre las personas que necesitan cooperar.

Algunas pueden sentirse fracasadas o desmotivadas y aun devaluadas.

Se puede decir que existen diferentes clases de conflictos:

a) Conflicto Interpersonal.

Este tipo de conflicto representa un grave problema para muchos porque afecta profundamente las emociones del individuo. Existe la necesidad de proteger la autoimagen y autoestima del daño de los demás. Cuando estos conceptos sobre sí mismo se ven amenazados, pueden ocurrir fuertes choques que deterioran las relaciones.

Algunas veces son incompatibles entre sí los temperamentos de las personas y chocan sus personalidades. En otras ocasiones los conflictos se presentan por la falta de comunicación o por las diferencias individuales.

b) Conflicto Intergrupal.

Los conflictos entre los diferentes departamentos también provocan problemas. En menor escala son los "pleitos" entre los diferentes departamentos o sub grupos dentro de la organización. Cada grupo establece la necesidad de debilitar al otro, ganar poder y mejorar su imagen.

Los conflictos se originan por causas diversas, tales como opiniones divergentes, lealtad al grupo, o competencia para la obtención de los recursos.

Efectos del Conflicto:

Los efectos del conflicto pueden dividirse en cuatro tipos diferentes:

1. Perder-Ganar: En el que una persona o grupo quieren que el conflicto se deteriore al grado de que ambas partes queden peor que antes. El crimen o suicidio sería un ejemplo extremo.

2. Ganara-Perder: Representa el caso de que alguna persona ve los beneficios de perder en determinado momento.

3. Ganar-Ganar: En esta situación se buscan situaciones creativas que beneficien a ambas partes. Muchos consejos laborales han sido

Etapas Ejemplo

1. Describa

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