Conjunto de acciones

608954 – APLICACIONES DEL CRM

MARIA ALEJANDRA URREGO NAVARRO

C.c. 1053828944

ACTIVIDAD 1

1. Cuadro de relación

Este componente de la solución CRM extiende información de ventas,

mercadeo, servicio al cliente y otros, a socios de negocios en aras de promover

una mejor colaboración y mejorar la efectividad de los canales de ventas.

1 ERM 6

Conjunto de acciones (proceso) llevadas a cabo por el directorio, la gerencia y el resto del personal de una entidad, aplicado en la definición de la estrategia y que abarca a toda la empresa, destinado a identificar acontecimientos eventuales que puedan afectar a la entidad y a procurar que los riesgos estén dentro del nivel de riesgo aceptado para proveer una seguridad razonable con respecto al logro de los objetivos de la entidad.

2 PRM 1

Se refiere a la fuerza de ventas que normalmente labora fuera de las oficinas de la empresa. Estos empleados normalmente no cuentan con conexión permanente de sus PC con la red de la oficina y por consiguiente realizan varias de sus actividades de manera fuera de línea. Ellos requieren acceder a la información de clientes y a la funcionalidad del CRM.

3 E- COMMERCE 5

Equivalente al ERM, sin embargo generalmente se refiere más a la planeación

de operaciones y optimización de recursos.

4 CRM 2

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

5 FIELD SALES 3

Estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio empleando prácticas, metodologías, software y capacidades de Internet que ayudan a la empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.

6 ERP 4

2. Sopa de letras

C P E R S O N A S G

U P Y U I N M O T N

S O S E C O R P E I

T E R S E R K E L T

O R E E O G L R E E

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