DIVICION DE CUARTOS

Departamento de división de cuartos

Área encargada de fundamentar los servicios por concepto de hospedaje y aquellos que derivan directamente de esta necesidad. Función general del hotel, radica en el gran cumulo de actividades que es necesario realizar para que el cliente encuentre su cuarto agradable, limpio, y en óptimas condiciones de utilización.

Factor que contribuye a que esta función sea compleja es el número de habitaciones, el tiempo y tamaño de las mismas, el destino de la propiedad y la antigüedad y tipo de construcción.

Para cumplir la división de cuartos se integra a su vez por funciones o departamentos específicos:

Reservaciones

-recepción

-ama de llaves

-mantenimiento

-entre otras.

Objetivo general

Lograr la satisfacción de huésped desde antes de su llegada, en su llegada, durante su estancia y hasta el momento de su partida.

Reservaciones

Departamento que a través de él, se aseguran las ventas con anticipación, se conoce la disponibilidad de habitaciones con que cuenta el hotel el ese momento y permite anticiparse a las reservaciones futuras.

El número de personal del departamento se determina en función de la capacidad del hotel y la cantidad de reservaciones que reciban.

Objetivos:

- Proporcionar y asegurar al huésped y al hotel, la estancia en fechas y con los servicios requeridos.

- Ocupación 100%mediante el control de inventario de las habitaciones del hotel en base a los estándares, políticas tarifas establecidas.

Ama de Llaves

Contribuye notablemente en la opinión que el cliente tenga del hotel, depende en el buen grado de la imagen del ambiente y por tanto de la calidad de la estancia del huésped.

Objetivo:

-Mantener en estado óptimo de la limpieza y mantenimiento general de los habitaciones y ares públicas.

-Crear una estancia de armonía y confortable a través del orden.

-La limpieza y la higiene en todas las áreas que entre en contacto el huésped.

Mantenimiento

Se encarga de la conservación del equipo e instalaciones de todas la ares, a las cuales va seguida de proporcionar vigilancia en colaboración con recursos humanos.

Objetivo:

-Mantener el edificio y el equipo del hotel en óptimas condiciones para su funcionamiento total y la satisfacción.

Recepción:

Ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de los huéspedes.

Objetivo

-Ofrece controlar, coordinar, gestionar y brindar servicios extras durante la estancia de los respectivos huéspedes.

Biografía:

http://prezi.com/_e0q_jkohldp/funciones-y-objetivos-del-departamento-de-division-cuartos/

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