Divicion Cuartos

INTRODUCCIÓN

un punto clave para que el huésped tenga una buena estadía en el hotel, este departamento abarca gran parte del hotel y tiene contacto con diferentes aéreas el personal de este departamento tiene que estar previamente capacitado ya que cualquier detalle es importante para que el cliente quede satisfecho con nuestro servicio en este departamento se encuentra recepción la cual es la que tiene el primer contacto con el huésped y lo sigue teniendo hasta el día que el huésped sale del hotel.

El departamento de ventas se encarga de darle promoción al hotel a atraer a nuevos huéspedes y darles seguimiento a los huéspedes potenciales, construir paquetes dirigidos a el mercado meta, brindar información a los clientes por correo acerca de los servicios que brinda el hotel para que así suba la captación de clientes. Estos dos departamentos tienen una gran conexión ya que ventas trabaja para traer a los clientes al hotel y división cuartos se encarga de que su estancia sea buena y ayuda a ventas a que regrese el huésped al hotel dándole un buen servicio y así podrá convertirse en un cliente potencial.

DIVISIÓN CUARTOS

De este departamento depende mucho la satisfacción del huésped desde su llegada hasta el día que se retira del hotel por eso es de suma importancia que todos las áreas siguientes realicen sus actividades correctamente y con la mayor delicadez para evitar errores y así sea garantizada el buen servicio al cliente para lograr su satisfacción.

Recepción: esta área es la cual el huésped utiliza para obtener información, dirigirse a alguna área del hotel, pedir algunos servicios extra, buscar solución a algún problema, dar quejas entre otros. Los recepcionistas tienen que cumplir con un perfil de puesto el cual detalla las cualidades, capacidades y actitudes que deben que cumplir para poder ofrecer un servicio de calidad al huésped.

Ama de llaves: se encarga del cuidado, limpieza y mantenimiento de las habitaciones del hotel, se asegura que las cosas se realizan correctamente como también les asignan y orienta las actividades a sus subordinados. Elabora informes del estado real de las habitaciones. la persona que esté en este puesto tiene que cumplir distintas características las cuales son: facilidad para las relaciones interpersonales, saber trabajar en equipo, tener liderazgo, buena toma de decisiones, responsabilidad, habilidad con el buen manejo de presión. Cuenta con una asistente encargada de sustituirla en el ejercicio de las actividades del departamento.

Áreas públicas: se encargan de la limpieza de lobby, salones, estacionamientos, Gimnasio, bar, restaurante, elevadores, jardines, pasillos, áreas de piscina entre otros, es de suma importancia que todos los lugares con los que el huésped tendrá contacto estén totalmente limpios y desinfectados por cualquier situación enfermedades, alergias, infecciones etc. Las personas asignadas a este trabajo son personas responsables, agiles, minuciosas al realizar su trabajo con gran disponibilidad, puntualidad y ordenado.

Piso: se encarga de pisos nombrar camareras en diferentes turnos para cubrir el servicio completo realiza reportes es básicamente para mantener la comunicación y el control entre el área de alojamiento, el área de seguridad y recepción del hotel. Por medio de este podemos llevar el control de el número de personas que se encuentran alojadas, hasta la cantidad de blancos necesaria para tener las habitaciones en línea cuando recibíamos al huésped.

Lavandería: (holyday express)aquí se encargan de mantener limpios y planchados los blancos para así poder volverlos a usarlos, Llevar el control de entradas y salidas de blancos sucios y limpios como también reparación de blancos como también lavar y planchar los uniformes de las camaristas. Realizan diversas actividades, separan cada uno de los tipos de sabanas como también de toallas se lavan por separado después de que salen de lavar se secan y planchan las sabanas y se doblan realizado por dos personas de ahí se colocan en el anaquel correspondiente para después de eso suministrárselas a las camaristas para que realicen su trabajo. La actividad de planchado me permitieron realizarla en las practicas de nuestra visita al hotel holiday express me di cuenta que todo lleva un proceso estrictamente establecido que el uso de las maquinas requiere una capacitación como también me percate de la integración como equipo de trabajo cada una tenía sus actividades establecidas pero a pesar de eso se ayudan entre sí.

VENTAS

Este departamento se encarga de contactar a los clientes y presenta les el hotel, les ofrece los servicios con los que cuenta el hotel. Los directores de ventas son los que les informan a los gerentes correspondientes las decisiones de los clientes y cierran trato con los clientes una vez que los clientes deciden elegir nuestros servicios. Los departamentos que tienen una relación con el departamento de ventas Recepción, Banquetes, Convenciones, Alimentos y bebidas, Historial de clientes y Ventas internas.

Grupos y convenciones: esta área se encarga de captar clientes asociados con la realización de congresos, convenciones, viajes de incentivos, jornadas, encuentros, conferencias, simposios, foros, seminarios, cursos, convocados por motivos profesionales y/o asociativos. Ellos se encargan de vender los paquetes les avisan a loas demás departamentos con relación para que se preparen y tengan todo listo para la llegada de los gropos esperados

Call center: este puede ubicarse dentro del hotel o fuera, puede estar en otro estado del país también este se encarga de atender las llamadas que hacen los clientes para pedir reservaciones ahí se registran y se les informan al hotel.

Mercadeo: esta área se encarga de que la empresa se mantenga en el mercado aquí se encargan de la mercadotecnia del hotel para así captar negocios nacionales como internacionales. Esta en constante actualización ya que siempre está buscando el entrar a nuevos mercados, analiza a los hoteles de la competencia y a los posibles ingresantes.

Finanzas: el objetivo de esta area es el obtener y administrar los recursos monetarios del hotel como también:

- Invertirlos y asignarlos adecuadamente.

- Registrar las operaciones.

- Presentar los resultados de las operaciones.

-Cumplir con las obligaciones fiscales.

CONCLUSIÓN

Este

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