Divicion Cuartos

Importancia de división cuartos

facilitar a los clientes la comunicación dentro y fuera del hotel así como al realización y recepción de llamadas al exterior, su importancia radica en un a fuete más de ingresos y comunicación interna y externa del personal del hotel

División cuartos-ama de llaves: objetivo mantener en estado optimo la limpieza, mantenimiento y estado general de las habitaciones y áreas públicas, crear una estancia de armonía y áreas púbicas del hotel, contribuir a que la estancia del huésped sea inolvidable y placentera, logrando su satisfacción con cada uno de nuestros detalles.

División cuartos- mantenimiento: objetivo mantener el edificio y el equipó del hotel en optimas condiciones para su funcionamiento y satisfacción del huésped evitar quejas y los huéspedes y reportes de equipo fuera de funcionamiento, a través de la implantación de sistemas y programas de mantenimiento.

División cuartos- animación: brindar momentos de espaciamiento y diversión al huésped mediante actividades recreativas, generando situaciones y ambientes de disfrute, sorprender al huésped con nuestra creatividad en la concepción de ideas y su materialización en actividades, con el fin de hacerlo pasar el mejor tiempo libre de su estancia en el hotel.

OBJETIVOS

División cuartos. Su objetivo es lograr la satisfacción del cliente desde antes de su llegada a su llegada, durante su estancia y hasta el momento de su salida, de acuerdo a los entandares de calidad y servicio establecidos por la

dirección. Su importancia radica en el vinculo huésped-hotel; el trato que reciba desde el momento en el que solicita una reservación, en la forma que se le reciba a su llegada, el buen estado de su habitación, las atenciones y servicio que reciba durante su estancia y la eficiente salida, será la imagen que se lleve de nuestro hotel. Objetivo: operar en 100% de ocupación mediante el correcto control de inventario de habitaciones del hotel, en base a los estándares, políticas y tarifas establecida por la alta dirección.

División cuartos- reservaciones, se encarga de llevar el seguimiento de la ocupación real efectiva del establecimiento día a día tanto de la contratada como la disponible.

División cuartos- recepción: representa uno de los pilares básicos donde se apoya el negocio, es el centro neurológico del hotel: promotora y vendedora de habitaciones y servicios; recibe y atiende a los clientes y depositaria de quejas.

División cuartos- Bell boys / servicio a huéspedes: su importancia radica en que es el primer y último contacto con el huésped, evaluación del servicio y su buen servicio elevará el prestigio del hotel, ayudan a incrementar la

PERFIL DEL GERENTE DE DIVICION CUARTOS

1. Las principales labores que desarrolla son!

Es el responsable ante el gerente general de todas las actividades encaminadas a un mejor y mayor aprovechamiento a la oferta que tiene el hotel.

2. Coordina con las otras gerencias todas las actividades que sean consecuencia de la venta de habitaciones a individuales o a grupos.

3. Colaboración

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