Diseño Gráfico Mercadotecnia
Enviado por dajenyra • 20 de Mayo de 2017 • Apuntes • 1.184 Palabras (5 Páginas) • 202 Visitas
[pic 1]
GLORIA DAJENYRA VAZQUEZ AVILA
DISEÑO GRAFICO IV
MERCADOTECNIA II
PATRICIA GUTIERRES PENICHE
Diseño Gráfico[pic 2]
Mercadotecnia II
Observación: Cliente oculto
Objetivo:
El estudiante diseñará e implementará una investigación por observación, del tipo de cliente oculto, con el fin de describir y comparar diversas situaciones de compra para una misma empresa o establecimiento comercial.
Contenido (según el tema asignado):
- Introducción: Descripción y generalidades de la empresa, el entorno específico en donde se realizó el trabajo de campo, etc.
- Definición de objetivos de investigación
- Formato de observación en blanco
- Formato completado, por sucursal (mínimo 3)
- Conclusión de la visita, por sucursal
- Cuadro comparativo de la experiencia de compra en las tres sucursales y conclusiones generales.
Valor:
20 puntos sobre la calificación del segundo parcial.
INTRODUCCIÓN.
Dunosusa es una tienda de abarrotes donde ofrecen amplia variedad de marcas en abarrotes, salchichería, higiene personal, dulcería, artículos de limpieza y mucho más. En esta ocasión se calificaran: Dunosusa Cuidad Caucel (Calle 62 649 x 37, Ciudad Caucel, Cd Caucel, 97314 Mérida, Yuc.), Dunsosusa Cuidad Caucel 2 (Calle 31 712, Cd Caucel, 97314 Mérida, Yuc.) y Dunosusa centro (por la 58 y 60, Calle 58 496, Centro, 97000 Mérida, Yuc.).
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.
Es este proyecto se realizara el “cliente oculto” que consta en analizar el establecimiento dentro de él, tomando en cuenta ciertos puntos para calificarlos de acuerdo a su servicio.
Durante los procesos de compras misteriosas se desarrollaran actividades específicas como comprar un producto, realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, para finalmente proveer reportes detallados y retroalimentación sobre sus experiencias. Se trabaja posteriormente en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.
FORMATO DE OBSERVACIÓN
Fecha: __________________
Hora: ____________________
Lugar/Establecimiento: ______________________
Nombre del Entrevistador: _________________________________
Escala de calificación:
5) Excelente 4) Muy bueno 3) Regular 2) Malo 1) Pésimo
INSTALACIONES | ||
CALIFICACION | COMENTARIO | |
Estacionamiento | ||
Limpieza | ||
Ambiente/aroma | ||
COMENTARIO FINAL: |
233333333333
ATENCIÓN | ||
CALIFICACIÓN | COMENTARIO | |
Saludo inicial | ||
Actitud del personal | ||
Rapidez del servicio | ||
Precio de productos | ||
Variedad de producto | ||
Ofrece Tiempo Aire | ||
Amabilidad del cajero | ||
COMENTARIO FINAL: | ||
Calificación global de la experiencia en el local: |
Fecha: ___11 de Mayo_____________
Hora: ________6:25 PM____________
Lugar/Establecimiento: Dunosusa centro ( 58 y 60, Calle 58 496, Mérida).
Nombre del Entrevistador: _Dajenyra Vázquez________________
Escala de calificación:
5) Excelente 4) Muy bueno 3) Regular 2) Malo 1) Pésimo
INSTALACIONES | ||
CALIFICACION | COMENTARIO | |
Estacionamiento | 2 | Demasiado pequeño |
Limpieza | 3 | un poco limpio, filtra gua en los techos |
Ambiente/aroma | 3 | Olores fuertes a detergentes |
COMENTARIO FINAL: no hay ventilación |
ATENCIÓN | ||
CALIFICACIÓN | COMENTARIO | |
Saludo inicial | 5 | Todos saludan |
Actitud del personal | 5 | Amables, atentos. |
Rapidez del servicio | 3 | No hay organización en las cajas. |
Precio de productos | 4 | En su mayoría son más bajos. |
Variedad de producto | 5 | Casi de todo producto |
Ofrece Tiempo Aire | 4 | En ocasiones preguntan |
Amabilidad del cajero | 3 | Serio, pero amable. |
COMENTARIO FINAL: Atienden a los clientes, son serviciales, respondes tu dudas. | ||
Calificación global de la experiencia en el local: 4. En ocasiones no hay cajero, pero fuera de buen servicio a los clientes, |
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