Foro temático: Importancia de los componentes de la comunicación telefónica

Foro temático: Importancia de los componentes de la comunicación telefónica

La importancia de los componentes de la comunicación telefónica radica principalmente en la presentación ante las demás personas, la presentación inicial nos conlleva a establecer conexión con los demás personas para cautivar su interés, teniendo en cuenta el tono de voz adecuado creamos confianza con los demás, dando a conocer de igual manera que los podemos escuchar y brindarles una solución a sus problemáticas, con ello analizamos e interpretamos sus expresiones para asi tranquilizarlas y comunicarnos de la mejor manera, brindando un mutuo acuerdo.

RETROALIMENTACION

Se debe de tener en cuenta que para que haya una excelente comunicación debemos tener buena caracterización de escuchar, comprensión y atención de dialogo, esto hace referencia que cuando nosotros estemos atendiendo al cliente vía telefónica debemos de dejar la actividad  que estamos realizando en ese momento y poner todo nuestra atención en esa persona para poder entender el mensaje que nos está transmitiendo y dar una respuesta satisfactoria, porque muchas veces nos distraemos, tenemos música de fondo, estamos chateando y dejamos que estas barreras nos impidan realizar una comunicación efectiva con el cliente. Recuerden que de una excelente comunicación podemos sacar  grandes negociaciones y excelente servicio, el cliente es el número uno de todas las empresas y por lo tanto hay que darle prioridad.

Hay que recordar que el elemento más importante para una comunicación efectiva es la práctica de los modales y las buenas costumbres para dar evidencia de la importancia que tiene el interlocutor para el emisor.

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