Comunicación telefónica

• Comunicacion Telefonica

  geracamialvaGUION PARA LA COMUNICACIÓN TELEFONICA O= operaria en ese caso mi persona C= Cliente. O. Muy Buenas tardes mi nombre es GRISELDA PACHECO Funcionaria de la Facultad de Odontología de la Universidad de Cartagena, con quien tengo el gusto de hablar? C. Buenos días, habla con Carlos Manuel Cordero C

• Comunicacion Telefonica

  akemitatianaCURSO VIRTUAL SENA PRESENTADO POR: PRESENTADO A: ACTIVIDAD SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. ¿Cuáles de los factores identificados

• COMUNICACION TELEFONICA

  40041406DESARROLLO GUIA 2 ATENCION AL CLIENTE MEDIANE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA 1. MISION: La empresa Cadena Rápida presta un servicio de asesoría en la solución de inquietudes, solicitudes y necesidades, con un amplio equipo profesional comprometido con la calidad de servicio y la satisfacción total del cliente mediante principios de responsabilidad,

• Comunicacion Telefonica

  macano33312 claves que le ayudarán a mejorar en su comunicación telefónica ¿Qué pasa con su imagen personal cuando no le ven? La postura, los gestos, la sonrisa y otros aspectos que habitualmente cuidamos cuando nos comunicamos de manera personal, hay veces que se descuidan, cuando lo hacemos a través de

• COMUNICACION TELEFONICA

  danyvelasquez45Taller 1 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. R/ - Claridad: Los mensajes deben ser claros, sencillos y cortos. - Debe ser interesante: Debe ser atractivo para lograr captar la atención. - Oportuno: Debe darse en el momento y situación indicado y preciso. 2. Investigue

• COMUNICACIÓN TELEFONICA

  mafemamacitaCOMUNICACIÓN TELEFONICA El teléfono puede ser la mejor herramienta de comunicación. Aunque el teléfono ha cambiado mucho desde su creación es un instrumento básico en la comunicación con nuestro entorno de uso habitual en la atención al cliente. Aunque ahora descansemos en muchos avances como el correo de voz y

• COMUNICACIÓN TELEFONICA

  luzchyCALL CENTER: Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones telefónicas de clientes. Es utilizado como Centro de atención telefónica de clientes y acciones de Tele marketing, entre otras cosas. En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas, etc. Un call center dispone de Tecnología

• La comunicación telefónica

  alejito6pueden, además de conectarse entre ellos, conectar con los abonados de la otra: se elige un cable de los que forman el enlace, se conecta con el abonado local y se pide a la otra central que conecte el enlace con el abonado destino, si no está ocupado con otra

• Taller 1 Comunicacion Telefonica

  chococaneTALLER UNIDAD 1 En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos Importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice el siguiente ejercicio, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos

• Act 3 Sena Comunicacion Telefonica

  jealcaroACTIVIDAD 3 Con ayuda de amigos y familiares realice el siguiente ejercicio práctico: 1. Escoja algún producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las Características y ventajas de este producto. R/: Calentador de Paso Marca Calorex Modelo COXDP-06 Capacidad: 6 litros de agua por minuto, para 1 servicio, ideal para

• TALLER UNO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  yulimar1992Programa de Formación: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Código: 12210048_2 GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 3.1Actividades de Reflexión inicial ¿Qué tal es su comunicación diaria? Mi comunicación diaria se basa en el buen manejo de la escucha para así tener una respuesta asertiva Foro: ¿Cuáles son Las principales

• AVANCES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  quererquerernosAVANCES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA A través de la historia de la humanidad, el hombre ha utilizado diferentes formas de comunicarse, desde la comunicación con señas, hasta la comunicación a distancia por medio de dispositivos tecnológicos avanzados. Los avances logrados en el área de telecomunicaciones han permitido que el hombre

• Atencion Mediante La Comunicacion Telefonica

  1061733118PRESENTADO POR: Yina Marcela Zambrano Orozco PRESENTADO A: Beatriz Milena Álvarez Gómez CODIGO DEL CURSO Código: 523261 Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica CIUDAD: Popayán - Cauca INTRODUCCION En el presente trabajo de Atención Telefónica EL CLIENTE encontraremos un novedoso y particular producto, el cual nos servirá de gran

• SERVICIO MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

  rumitaSERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA ACTIVIDAD No.1 Respecto a esta actividad me parece muy importante dar un repaso a cosas que son esenciales y que a veces por el trajín del trabajo no las aplicamos como debe ser. La comunicación Es el medio que utilizamos para una mejor

• ETAPAS DE UNA COMUNICACIÓN TELEFONICA ASERTIVA

  Yolanda Carolina Rincón CárdenasETAPAS DE UNA COMUNICACIÓN TELEFONICA ASERTIVA Al momento de realizar una llamada telefonica esta consta de tres etapas fundamentales las cuales son la INTRODUCCIÓN , el SONDEO , el CIERRE y CONCLUSIÓN. Se debe tener en cuenta que en cada etapa el asesor debe estar claramente preparada para saber como

• SERVICIO AL MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

  ANDRESjr06TALLER Nª 4 1. Utilizando estos símbolos, debe elaborar un flujograma de situaciones de servicio que le permitirá conocer de antemano el procedimiento a seguir para dar solución a la mayoría de quejas y reclamos 1 2 3 4 5 4 2. Elabore un listado de 5 de los reclamos

• Comunicación. FODA Movistar. Telefónica en Chile

  aorellanacandiaIV PARTE: SELECCIONE UNA EMPRESA DEL SECTOR 1. Elabore en diagnóstico de fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, querencia política y responsabilidad social para la empresa seleccionada. Empresa elegida es Movistar. Telefónica en Chile es hoy el principal proveedor en la industria de las telecomunicaciones con los servicios de telefonía fija y

• Actividad Comunicación telefónica con el cliente

  rosanny1990Actividades semana 4ta 1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. 2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos

• TEMA 5: Práctica sobre LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  ola2252COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE TEMA 5: Práctica sobre LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EJERCICIO 1: Sustituye las siguientes expresiones por otras más convenientes: "No, es imposible": Lo siento mucho, pero me temo que no va a ser posible. "No, eso en absoluto": No se preocupe, no cabe la posibilidad de

• Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

  karinamenesesÍndice Introducción 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase a venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. ¡OJO! Para la elaboración del guión deben consultar sobre el modelo existente de

• Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

  yojanna2 Los factores principales fueron la atención que le brinde a mis clientes para tener un mejor desarrollo de la conversación y prestación del servicio de la empresa tanto beneficia a la empresa como a mi labor dentro de ella. Otros de los factores la tolerancia y el buen trato,

• La Comunicacion Directa Y La Comunicacion Telefonica

  edith123456La Comunicación Directa y La Comunicación Telefónica La comunicación directa es aquella que se da entre dos o más personas que comparten el mismo espacio y tiempo esto quiere decir estar frente a frente. Mientras que la comunicación telefónica es la comunicación indirecta, se refiere a aquella que las personas

• Avances Tecnológicos De La Comunicación Telefónica

  melori1. 5 definiciones de lo que es fax en la web. Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos. http://es.wikipedia.org/wiki/Fax Técnicamente un fax es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la

• Actividad Tecnicas de comunicación por via telefonica

  Annä ÖrTëgä VïïllälBäACTIVIDAD 3 TECNICAS DE COMUNICACIÓN POR VIA TELEFONICA 1. Características que considero claves para un operador de call center: * Interés * Eficacia * Respuesta * Empatía 1. Estrategias para mejorar la actitud: * Convierte lo negativo en positivo: nunca perder las ganas de pensar de manera positiva, invirtiendo todo

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  enidpilarActividad práctica semana 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: 1. Tema de mutuo interés 2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 3. Observar al el otro 4. no distraernos 5. mostrar empatía 6. ser especifico 7. Elegir el lugar

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  fanetlaedlorabusDefiniciones y situaciones posibles •Alimento alterado. Ha sufrido, por causas no provocadas, variaciones en sus características organolépticas (olor, sabor, textura...), composición química o valor nutritivo. Su aptitud para la alimentación es nula, aunque se mantenga inocuo. Un alimento perecedero se altera de forma fácil y rápida y, por tanto, necesita

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

  VICTOR0945Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

  ALEMUSGATENCION TELEFONICA Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. • Respuesta Agencia de viajes “Un Viaje Feliz “ La empresa es promotora y comercializadora de viajes, productos y servicios de turismo convencional y no convencional. Características del servicio “Un Viaje Feliz “, abre

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  cluzi1 Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como se encuentra en el día de

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  alvinaSERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Zulma velasquez 585554 Primera actividad Sena SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  mayelin123Semana 4 servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  samydumBienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  caguerrero1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una conversación positiva que tuve con mi jefe y compañeros de trabajo, fue para incrementar las ventas, que últimamente se estaban notando flojas. 2. Identifique

• ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  TBERSINGER711. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Hace algún tiempo tuve un problema con una compañero de trabajo por unas actas parciales de los contratistas que había que entregar en la oficina

• ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  jeisyrodriguez63ACTIVIDAD # 2: EL SERVICIO ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  leidy81SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA TALLER 1 LEIDY SULAY VALERO JIMENEZ SENA VILLAVICENCIO 2015 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. • Claridad: se deben dar los mensajes claros, sencillos y en lo posible cortos. • Oportuno: Debe darse en el momento y situación

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  mhb1023SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PRESENTADO POR: MAURO HERNANDEZ BETANCOURT CODIGO DEL CURSO: 522364 CIUDAD: CARTAGENA - BOLIVAR ACTIVIDAD 1: 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Para mí la comunicación es la forma de transmitir la información de una persona a otra o una

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  VICTOR0945Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Tame –Arauca 2014 1. EN ESTA ACTIVIDAD SE VA A UBICAR EN EL TRABAJO QUE ESTÁ DESEMPEÑANDO EN ESTOS MOMENTOS. En estos momentos me desempeño como Radio Operador

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

  milesan96Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por:  Amabilidad  Claridad  Brevedad  Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA.

  Fernanda UrregoCUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE LUISA FERNANDA URREGO Aprendiz CINDY LORENA RONCANCIO MENDIETA Instructora SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA YONDÓ 2016 “Cuestionario de atención al cliente” 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. 1. Ser tolerante con

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  pau_bacaPara que haya una comunicación exitosa dentro de una organización, es necesario tener en cuenta factores importantes como lo son: la tolerancia, saber controlar nuestras emociones, reconocer nuestros errores y saber pedir disculpas, ya que si nos equivocamos y lo reconocemos podemos trabajar sobre esa situación para ser cada día

• Servicio Al Cliente Medinte La Comunicacion Telefonica Semana 1

  ioryuprisingLa Comunicación 1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica Semana 1

  silva12ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Informe escrito: LA COMUNICACIÓN Actualmente laboro en un micro mercado, lo que me facilito el desarrollo de esta reflexión para la actividad de aprendizaje. En el transcurso de esta semana sostuve conversaciones con múltiples clientes, pero particularmente fue con un cliente con el que desde mi perspectiva

• Actividad Servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica

  jmartine2467SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE JULIO CESAR MARTINEZ CASTELLANOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD 109871467 CURSO: P12210048 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA (665250) ACTIVIDAD SEMANA N° 1 La Comunicación En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar

• Actividad 3 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  kiaramiranda7TALLER NO 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” AAPRENDIZ: TUTORA: MARLENY PARRA GONZALEZ CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) 2015 Taller No 3 “Cuestionario de atención al cliente” CUESTIONARIO: 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

• Semana Tres Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  76857TALLER SEMANA TRES 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. PRODUCTO: Tarjeta de crédito Nombre de Producto: Tarjeta happy gold Tipo de Mercado: Bancario Tipo de cliente: Adultos con ingresos mayores a 2 salarios mínimos y Vida crediticia (clientes preferenciales) Medio de

• Actividad 2 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  remorantActividad 2º 1) Definir lo que es y hace la empresa y lo que aspira a ser y hacer. La empresa hace y distribuye morrales de alta tecnología muy innovadores en el mercado, la empresa se llama BACKPACK, su aspiraciones a futuro es ser la mayor productora y distribuidora de

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica - Semana 1

  caecse1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Conversación con un compañero de trabajo Carlos: Hola Carolina, Como Estas? Carolina: Bien gracias Carlos y tú? Carlos: Bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco

• Actividad de servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica

  2810642055ACTIVIDAD 01 1) Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4)

• Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica actividad 3

  mahasevadas1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. El producto que voy a ofrecer es intangible: CLASES DE INGLES PERSONALIZADA Características del producto * Ingles natal de Londres * Ingles de persona a persona o personalizado * Ingles con los cuatro niveles Reading(Lectura),