Mapa ISO
Enviado por Xiime20 • 30 de Abril de 2020 • Apuntes • 313 Palabras (2 Páginas) • 138 Visitas
ISO 9001
La ISO 9001 es un sistema integrado de gestión la cual fue creada para ayudar a las organizaciones para que cumplan con las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas, al mismo tiempo que logran satisfacer los requisitos legales relaciones con el producto o servicio que comercializan. La norma es adaptable a cualquier tamaño y modelo de empresa.
Esta norma utiliza el enfoque basado en procesos PHVA, el cual permite a la organización asegurar que los recursos que necesita para sus diferentes procesos se encuentren disponibles y gestionarlo de la mejor manera. Se puede aplicar a todos los procesos y al sistema de gestión de calidad.
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Esta norma contiene ocho principios clave de gestión de calidad, las cuales conforman las características fundamentales de un sistema, estas son:
- Orientación al cliente y búsqueda de su satisfacción como objetivos
- Liderazgo
- Participación de las personas
- Enfoque basado en procesos
- Gestión orientada a sistemas
- Mejora continua
- Toma de decisiones
- Relaciones de beneficio mutuo con proveedores
En esta norma encontramos 10 clausulas
- Objeto y campo de aplicación: El objeto de la norma consiste en que las empresas demuestren la capacidad para proporcionar productos que cumplan con requisitos del cliente, legales y reglamentarios que aumenten la satisfacción de los clientes a través de la mejora continua.
- Referencias de normativa: Indica que hay que utilizar como referencia la ISO 9000 la cual especifica los fundamentos y la terminología de un sistema de gestión de calidad.
- Términos y condiciones
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación para el Sistema de Gestión de Calidad
- Apoyo
- Operación
- Evaluación de desempeño
- Mejora
La implementación de este sistema en las organizaciones puede traer diferentes beneficios entre estos podemos encontrar los siguientes:
- Mejora de los niveles de satisfacción de los clientes
- Aumento de los ingresos
- Rendimiento empresarial
- Mayor eficiencia en la gestión de los costes
- Aumento de la credibilidad y competitividad en el mercado
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