OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION. CONTADURIA PÚBLICA
Enviado por Julita Prada • 10 de Septiembre de 2018 • Documentos de Investigación • 510 Palabras (3 Páginas) • 149 Visitas
UNIDAD 4: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
CONTADURIA PÚBLICA
INVESTIGACION FORMATIVA
BUCARAMANGA
2018
UNIDAD 4: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
LEAL PAIPILLA YESENIA
ID 617207
LEON TORRES YURI DAYANA
ID 647021
MORA GALEANO EMERIS VICTORIA
ID 650003
Docente:
OLGA JAZMÍN CARRILLO REY
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
CONTADURIA PÚBLICA
INVESTIGACION FORMATIVA
BUCARAMANGA
2018
INTRODUCCION
En el siguiente trabajo encontrara la unidad 4 desarrollada, en la cual se plantean los objetivos del tema de investigación el cual estamos realizando, el cual se reflejara la esencia del problema, y la idea que se quiere llevar, además se formularan los objetivos específicos, el cual será los pasos para llegar al objetivo general.
Planteamiento del problema.
CONGESTION DE CLIENTES POR FACTURACION DIGITAL.
El planteamiento del problema surge a raíz de que debido a que la empresa SERVISANTANDER ubicada en Bucaramanga, calle 21 # 17-34, debe facturar de manera digital, la congestión en la fila con los clientes se ha incrementado, ha habido disgustos y muchos clientes insatisfechos por el hecho del tiempo que se debe esperar por factura, Hay muchas formas fáciles de acabar con este problema, como por ejemplo cambio de software, una maquina más simple y rápida, pero debido a que el software en la empresa se actualizo hace muy poco, la empresa no quiere cambiarlo, el problema radica en que el software debe fidelizar cada cliente, y con fidelizar me refiero a ingresar nombre, cedula, número telefónico y dirección como datos básicos, aparte de que la empresa maneja muchos servicios y una cantidad de códigos para facturar.
OBJETIVO GENERAL
Agilizar el proceso de facturación, dando rapidez y eficacia al área de encargada, satisfaciendo la necesidad del cliente en cuanto al tiempo de espera.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
1. Analizar el tiempo de espera de cada cliente por factura, dependiendo su compra, Y la situación actual del establecimiento en cuanto a la facturación digital.
2. Identificar los factores que hacen que el tiempo de espera sea largo y molesto para los clientes.
3. Observar al auxiliar facturador, el servicio prestado a cada cliente.
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