TABULACION ENCUESTAS METROLINEA.

• Objetivo General

Establecer el nivel de satisfacción del servicio prestado por el Sistema de Transporte Masivo.

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• Esto demuestra que la mayoría de las personas encuestadas emplean el SITM todos los días, convirtiéndose en el medio de transporte actualmente más usado por los ciudadanos.

2. Califique los siguientes ítems en cuanto a calidad de:

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• De acuerdo con la encuesta los usuarios del SITM reflejan la conformidad acerca de la calidad del servicio prestado, sin embargo nos muestra que la calidad del servicio solo es aceptable y en este aspecto le falta mucho por mejorar.

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• Los usuarios están conformes con la calidad de las rutas, debido a que es un sistema de trasporte relativamente moderno y sus buses están en buen estado.

3. Califique los siguientes ítems en cuanto a seguridad en:

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• El resultado obtenido en cuanto a la seguridad en estaciones y paradas se percibe una inconformidad grande ya que el 60% de los usuarios sienten que estos lugares no son los más adecuados para tener que hacer transbordos o bajarse en estos lugares.

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• Se puede observar que al igual que en las estaciones y paradas, en las rutas aunque hay un margen de inconformidad  más bajo igual sigue superando más del 50% lo que significa que el SITM no está funcionando de la manera adecuada, pues hay que implementar la seguridad en las rutas.

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• Aunque el 53% de personas dicen que el SITM tiene una buena cobertura una gran parte opina lo contrario debido a que hay rutas que aún no están en funcionamiento, el desplazamiento hacia sus hogares es mucho más difícil, y también hay sectores a donde no llega este servicio.

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• En cuanto al factor de desplazamiento aunque el 50% de las personas sienten que ha mejorado el otro 50% dice que sigue igual o que empeoro, lo cual demuestra que para los usuarios del SITM es funcional.

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• El 70% de los encuestados están inconformes con el tiempo hay de diferencia entre una ruta a otra, debido a ese retraso mucho usuarios se ven afectados con sus deberes (laborales o estudiantiles).

Conclusión general: se concluyó finalmente que el SITM de Bucaramanga y su área Metropolitana, según los usuarios encuestados es regular debido a que no están conformes con su calidad, cobertura y seguridad.

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