Taller ISO 9001

Taller Como implementar Iso 9001:2015

Especificar bien producto o servicio (satisfacción del cliente)

Proceso-procedimiento

IAF (Acreditación certificación): Acredita organismos y en Nicaragua esta regido por ONA

ISO-Elaboran estándares

DNM (Mific) dirección de normalización y metrología

• NTON (Obligatorio) Norma técnica obligatoria nicaraguense
• NTN (Voluntarios)

ISO 9001

Sistema de gestión-formar de trabajar ordenadamente para lograr objetivos

[pic 1]

• Planaear
• Hacer
• Verificar
• Actuar

Objetivos

Satisfacer al cliente:  

• Cliente regresa
• Cliente te recomienda

MÁS INGRESOS

Mejora continua:

• Productividad
• Menor tiempos
• Mayor calidad

MENOS COSTOS Y MAS MARGEN DE UTILIDAD

Dentro de los principales cambios la consideración de las partes interesadas no es obligatoria, pero se debe de tomar en consideración si hay riesgo.

Análisis costo beneficio para realizar un plan

Porque implementarla Disposición de alta dirección

• Compromiso de la alta dirección 5.1
• Depende del alcance (Definición ) 4.3
• Identificar los procesos 4.4 para lograr controlarlos  controles de desempeño y variables

PASOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACION

9002: Guía para implementar la 9001

Comienzo la documentación y como metodología levantarla tal cual para conocer e l procedimiento que utiliza la empresa (        Formatos)

Planificación de los procesos, cual es la misión u objetivos del proceso, establecer indicadores para saber si cumple con dicha misión u objetivos

Identificación de riesgos y mejores en el proceso (Análisis de riesgos y oportunidades)

Requisitos legales en conformidad con el proceso

Rediseño de proceso para que cumpla con los requerimientos

Luego de la implementación realizar la revisión de la implementación

DEFINICION DEL ALCANCE

Mantenimiento -Medición del desempeño del servicio ya sea por área o al personal.

Análisis de brecha

Planificación

Delimitar actividades que se van a realizar, responsables y el tiempo en el que se llevara a cabo.

Documentación: elaboración y control de documentos, presentar propuesta y esperar aprobación del documento para luego presentar a los involucrados en el proceso.

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