Taller Semana 4 Iso:9001:2008
Enviado por ing.mayerlis • 20 de Marzo de 2013 • 843 Palabras (4 Páginas) • 12.766 Visitas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Para lograr lo anterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Producto(s) o Servicio(s): Créditos
Turismo
Educación
Capacitación
Subsidio
Vivienda
Recreación y Deporte
1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
• Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DEL CESAR
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar los servicios que le proporcionamos.
Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestros servicios?
o Más de 1 mes
o De 1 a 3 meses
o De 3 a 6 mese
o Entre 6 y 1 año
o Más de 3 años
2. ¿Cómo conoció a Comfacesar?
o Tv
o Radio
o Internet
o Prensa o revista
o Amigos, colegas o contactos
o Otros
3. ¿Ha recomendado usted Comfacesar a otras personas?
o Si
o No
4. Los servicios que le ofrecemos los considera:
o Buenos
o Regulares
o Malos
5. ¿Cómo califica su nivel de satisfacción con respecto a nuestros servicios prestados?
o Excelente
o Bueno
o Regular
o Malo
Gracias por su tiempo prestado, sus respuestas nos serán muy útiles.
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestros servicios?
Criterio % De personas N° De personas
Más de 1 mes 5% 5
De 1 a 3 meses 10% 10
De 3 a 6 meses 10% 10
De 6 meses a 1 año 15% 15
Más de 3 años 60% 60
2. Como conoció a Comfacesar
Criterio % De personas N° De personas
Tv 5% 15
Internet 5% 5
Radio 15% 15
Prensa 35% 35
Amigos 30% 30
Otros 10% 0
3. ¿Ha recomendado usted Comfacesar a otras
...