Bibliografia

Comercializadora Arturo Calle SAS.

Razón social: Comercializar prendas de vestir y accesorios para hombre.

Misión: Diseña, confecciona y comercializa prendas de vestir y accesorios para hombre, con estándares de calidad, precios justos y excelentes servicios en sus puntos de venta, procurando satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

Visión: Ser líderes en la confección y comercialización de prendas de vestir y accesorios para hombre, cumpliendo con estándares internacionales de calidad, con proyección en el mercado latinoamericano, de tal forma que se cuenten con puntos de venta en las principales ciudades del país y el exterior.

Con la excelente atención que se brinda a los clientes en cada punto de venta, los precios justos que se ofrecen en todas las líneas y un personal capacitado para responder a las necesidades de los clientes.

La demanda son las prendas de vestir y accesorios para hombre, dirigido a un cliente entre los 18 años en adelante, en donde se manejan perfiles sport, casual y formal para las diferentes actividades laborales y del viajero urbano.

La mejor forma de identificar un cliente satisfecho es el regreso de este a el punto de venta, de allí parte la fidelización del cliente con la compañía.

No cumplir con los estándares de calidad y servicio que se le ofrece a los clientes lo cual genera el no cumplimiento de la misión de la empresa.

Arturo Calle define las variables de segmentación del mercado en 3 aspectos.

Género: El mercado está dirigido exclusivamente para hombres.

Edad: Para diferentes edades ofrece diferentes productos, se dirige a clientes Jóvenes entre los 18 - 22 años generalmente universitarios, clientes Ejecutivos de 24 -34 años y Adultos de 35 años en adelante.

Estrato: Esta dirigido a un estrato Medio y Medio –Alto, que lo determinan aspectos como el diseño, los precios y la calidad del producto.

La empresa tiene un gran éxito con la segmentación del mercado utilizado, sin embargo, el éxito ha permitido a la alta gerencia reevaluar la posibilidad de extender el mercado al género femenino.

Por tratarse de un mercado más exigente y cambiante en el tiempo Arturo calle considera esta una posibilidad a largo plazo.

Para superar las expectativas y sugerencias del cliente, se cuenta con un libro de sugerencias el cual es revisado constantemente y por medio de este se da solución oportuna y se identifica la necesidad y la expectativa del cliente así como también se toman las acciones correctivas correspondientes.

El libro de sugerencias es una herramienta clave para medir la satisfacción del cliente, así mismo se realizan encuestas de satisfacción

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