Conceptos

¿Qué está haciendo mal la empresa en el mercado chino y en el mercado europeo?

Desde mi punto de vista, creo que lo que se hizo mal en ambos mercados fue el no conocer a fondo el comportamiento de los consumidores y el servicio que se pudo haber ofrecido de mejor manera.

Uno de los puntos interesantes que fue mal visto por los dos mercados, fue que la empresa Disney quizo crear un ambiente como el de EUA en estos mercados y no se dieron cuenta de las diferencias en las culturas y en las costumbres del mercado chino y del europeo.

“The miscalculations of cultural differences were found in other operational aspects as well. For instance, Disney’s policy of banning the serving of alcoholic beverages in its parks, including in California, Florida and Tokyo, was unsurpris- ingly extended to France. (Mercadotecnia de Servicios 686)”

¿Consiste el problema en el concepto mismo de servicio? ¿O en la relación con su entorno?

Creo que en ambos conceptos, ya que el servicio tiene que ir de la mano del entorno en el que se encuentra el mercado. El problema de la calidad de los servicios tiene mucho que ver con la manera en que esta desarrollado el concepto mismo del parque, ya que en Hong Kong por ejemplo, se tienen instalaciones donde va mucha cantidad de gente y donde el servicio no se da abasto debido a esa gran cantidad de consumidores que se tienen. “Customers themselves can influence whether the service meets customer-defined specifications. (Mercadotecnia de Servicios 415)”

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