Desarrollo Punto 1 : Marco conceptual
Enviado por maria jose corominas gonzalez • 24 de Octubre de 2016 • Apuntes • 3.130 Palabras (13 Páginas) • 258 Visitas
Desarrollo
Punto 1 : Marco conceptual
Punto 2 : organigrama
Punto 3
Descripacion del cargo
Ejecutivos de cuentas son los profesionales que se encargan del cuidado de las relaciones comerciales entre los clientes y la empresa.
Para el caargo de ejeutivo de cuentas se buscan las sigueintes caracteristicas:
-Facilidad de expresión, capacidad de organización y paciencia.
-Una persona activa que diseñe e implemente estrategias para captar clientes particulares que deseen adquirir una cuenta bancaria.
-Capacidad para destacar los beneficios de su banco sobre la competencia y negociar con clientes.
-Debe coordinar la recepción de documentos y hacer que los tramites bancarios cumplan con las normativas y políticas de la empresa, sin dejar a un lado el servicio rápido y eficiente.
-Realiza transacciones en el sistema y es responsable de resolver los problemas con ciertas cuentas; pero también debe proponer soluciones para que estos inconvenientes no ocurran en el futuro.
-Es necesario que este personal se capacite constantemente en cómo evitar los fraudes y las falsificaciones de documentos.
-Realiza informes de las cuentas aperturadas.
-Conocer las prestaciones de otras empresas para poder responder ante cualquier comparación de los futuros clientes.
-Capaz de trabajar en base a metas semanales o mensuales.
-Debe cuidar su presentación personal y poner en alto el nombre de la empresa para la que labora.
Punto 4
| ACTIVIDADES PRINCIPALES | FONj |
1 | Rentabilizar la cartera de clientes otorgada, mediante la captación |
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2 | Administrar el riesgo de su cartera con un control diario de las |
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3 | Realización de seguimiento post - venta. |
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4 | Realizar negociaciones comerciales que impliquen nuevas |
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5 | El cargo posee una alta exigencia en relación a la calidad de atención, |
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Punto 5 formula FONJ
Punto 6
Funciones propuestas
-Rentabilizar la cartera de clientes otorgada, mediante la captación 40%
de nuevos clientes y la gestión comercial de productos del segmento
-Administrar el riesgo de su cartera con un control diario de las 15%
posesiones que maneja cada cliente.
-Realización de seguimiento post - venta. 5%
-Realizar negociaciones comerciales que impliquen nuevas 20%
inversiones para el Banco.
-El cargo posee una alta exigencia en relación a la calidad de atención, 20%
ya que busca entregar un servicio de excelencia con el fin de
vincular y fidelizar de forma eficiente al cliente.
Orden pesos porcentuales
-Rentabilizar la cartera de clientes otorgada, mediante la captación 40%
de nuevos clientes y la gestión comercial de productos del segmento
-Realizar negociaciones comerciales que impliquen nuevas 20%
inversiones para el Banco.
-El cargo posee una alta exigencia en relación a la calidad de atención, 20%
ya que busca entregar un servicio de excelencia con el fin de
vincular y fidelizar de forma eficiente al cliente.
-Administrar el riesgo de su cartera con un control diario de las 15%
posesiones que maneja cada cliente.
-Realización de seguimiento post - venta. 5%
Punto 7
Politica de evaluacion de desempeño
La Evaluación de Desempeño cumple la misión de conseguir que las personas se sientan cómodas en sus puestos de trabajo, y de alguna manera escalar en la pirámide organizacional en el caso que tuviesen las competencias necesarias.
Si bien es un proceso que causa temor en los colaboradores, debe existir un trabajo por parte de las gerencias de RR.HH. y del área de comunicaciones para informar con tiempo en qué consiste, para que así puedan perder el miedo y lo vean como una oportunidad de crecimiento.
Es importante que luego de realizar esta medición se cumpla con el proceso de retroalimentación, ya que permite mejorar ciertas competencias.
Ventajas de realizar una evaluación de desempeño
- Ayuda a mejorar el desempeño a través de la retroalimentación.
- Contribuye a determinar a las personas que merecen compensaciones.
- Ayuda a determinar quiénes pueden escalar al interior de la organización, a través de ascensos, promociones, cambios de áreas o transferencias.
- Ayuda a detectar necesidades de capacitación y desarrollo.
- Favorece en la planificación y desarrollo profesional desde el punto de vista del colaborador.
Realizar una Evaluación de Desempeño es una gran inversión, ya que demanda tiempo y trabajo. Se requiere de análisis y compromiso tanto de las gerencias como también de los equipos. Es efectiva para el negocio, porque además ayuda a detectar a los líderes, y permite conocer el potencial y desempeño de las personas en relación a su cargo y función.
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