Examen FlexiExpress

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

[pic 2]

INTEGRANTES: Alejandro Arancibia

Gisselle Correa

Genny Curihuinca

Valeria Salazar

DOCENTE: Gabriel Cruzat.

INDICE

INTRODUCCION

En el presente informe se detallarán antecedentes generales de la empresa FlexiExpress el sentir de los trabajadores con respecto a la organización, el cómo ven la organización los colaboradores, una reseña de empresa, el cómo se percibe el CLIMA ORGANZACIONAL, como se percibe el liderazgo y como se observa la forma de liderar o mandar del CEO de la empresa descrita.

Se hará el análisis respectivo, con sus gráficos, números reales de los colaboradores, percepción de clima, encuestas y formas de liderar desde una visión objetiva para la organización.

DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN.

1. Nombre de fantasía:

• FLEXIEXPRESS.

[pic 3]

1. Razón Social:

• Logística Flexi limitada.

• RUT:76.081.371-0

1.  Domicilio:

• Casa Matriz:

• Los espinos #2941, Macul, Chile.

• Sucursales:

• USA: MARITIMO Kardel Enterprises dba PAKYA 7950 NW 77 ST #C4, suit FLEXIMIAMI, FL 33195-2135
• USA: AEREO 7950 NW 77 ST #C4 Suit FLEXI Miami, FL 33195-2135

2.4.      Rubro o Giro de Actividades:

• Transporte carga  nacional e internacional

2.5.      Reseña histórica:

FLEXIEXPRESS fue fundada en junio del año  2001. Es una empresa de transporte  nacional e internacional, Embarcador o Forwarder. Representa lo mejor de dos mundos: la flexibilidad local y la operación multinacional. Tiene un equipo de personas con la más alta experiencia de la industria expresa. Más de 15 años lo avalan.

Flexiexpress conoce las exigencias de sus clientes y se adapta a las necesidades que demanda el mundo globalizado de hoy. Sus  clientes saben lo que necesitan y por eso confían en Flexiexpress para sus envíos de paquetes exprés, cargas aéreas y consolidadas marítimas.  Tomamos la mejor opción, para entregar un servicio de excelencia a cada destino u origen que requiera. Optimizando el tiempo de tránsito, dando soluciones específicas de acuerdo a sus necesidades, y obteniendo el más adecuado manejo en las aduanas.

Flexiexpress cuenta  con la colaboración de los principales integradores logísticos y una  red de  más  de 900 Agentes WCA en más de 200 países.

Misión y Visión de la empresa.

• MISIÓ

Cuidamos a nuestros clientes para establecer relaciones de largo plazo que permitan comprender sus necesidades, sus negocios y así entregar la mayor cantidad de soluciones de apoyo profesional en el ámbito de la logística y el transporte.

• VISIÓN

Somos el referente más profesional en la industria de transporte, logística y cuidado de bienes. Nuestros clientes son expertos en comex y logística. Por eso nos eligen.Tenemos la más alta gama de servicios para satisfacer las necesidades de transporte.Entregamos una experiencia única que invita a repetir la experiencia dado el profesionalismo de las actividades de transporte.

Objetivos:

Estar posicionados entre uno de las mejores empresas de transporte internacional  y nacional con la mayor variedad de servicios y al alcance de sus clientes.

Los objetivos  de la empresa flexiexpress  son establecidos de manera general, se replantean y establecen  nuevos objetivos y estrategias  de venta.

Valores:

• Excelencia en el servicio al cliente.
• Espíritu emprendedor y liderazgo.
• Capacitación y educación permanente en colaboradores.
• Integridad y ética en todas las acciones a realizar.
• Respeto por las personas y sus creencias.
• Respeto por las leyes y reglas.
• Respeto por el medio ambiente.
• Ser un aporte a la comunidad.

Principales unidades y funciones:

• Gerente General y de operaciones: Marcelo Pérez.

• Responsables de la planificación de estrategias comercial, operacionales de distribución, logística y asuntos corporativos de la empresa.

• Gerente de Administración y Finanzas: Gonzalo Contreras Carrasco.

• Responsable de la obtención y administración general de recursos financieros de FLEXIEXPRESS.

• Gerente Comercial: Alejandra Bascuñán.

•  Responsable de elaborar la estrategia comercial de FLEXIEXPRESS.
• Ejecutar y potenciar las ventas de todos los servicios de la Compañía

• Customer Service:

• Responsable de coordinar importaciones y exportaciones aéreas, terrestres y marítimas, entrega información en tiempo real de la ubicación de mercadería a clientes  y responsables de que la carga llegue al cliente en la fecha acordada.

• Analista contable:

• Encargado de facturación y adquisiciones, ingreso de facturas de compra, validación de facturas de compra, pago de proveedores ,manejo de caja chica, cobranzas ,conciliación bancaria ,ingreso de boletas de honorarios ,emisor de guías de despacho .

• Analista Junior:

• Responsable de realizar cobranza a clientes, informes de venta, apoyo en RR.HH. y actividades de administración y finanzas.

• Ejecutivos de ventas:

• Responsable de la búsqueda de futuros clientes informar de los diversos servicios, entregar cotizaciones a clientes, ingresar a la base de datos, realizar un seguimiento  e informar de nuevos servicios.

• Curriers:

• Encargados  de recibir, revisar y trasladar la mercadería  a diferentes puntos según lo requerido, además de recolectar pagos y depositarlos en banco.

ANÁLISIS COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

RELACIONES

• Sistema operativo:la empresa se divide en 3 areas operaciones ventas y administración y finanzas estas presentan buena comunicación entre si y están diriguidas por cada jefatura de área.
• Personalidad de la empresa :Areas tienen un alto conocimiento en el rubro de la empresa de transporte nacional e internacional de carga,con un vasto conocimiento las jefatura sabe cuáles son los objetivos.
• Reglas de la empresa: tienen una estructura jerarquica,jefaturas,inducción, capacitaciones, sistemas de seguridad, manual de higiene y seguridad,pero  desordenado en la asignación de tareas, cada colaborador debe dirigirse a su jefatura, seguir conductos reguladores, reuniones son solo entre jefaturas para tratar temas de áreas .

LAS DECISIONES

Planificación: La planificación se realiza de manera mensual por jefaturas de área y gerente general en el cual se transmiten objetivos y en base a estos se planifican las ventas y funciones de colaboradores.

La organización: sé da responsabilidades a colaboradores que tienen más experiencia,  el resto debe preguntar a jefaturas en cuanto a asignación de tareas los trabajadores deben ser poli funcionales debido a que la empresa es pyme.

Dirección:

Control: Él control de colaboradores es diario, las evaluaciones de desempeños son llevadas a cabo una vez al año por gerente general para acceder a aumentos salariares.

Mantención: el área de ventas donde existen bonos y comisiones por ventas, operaciones se presentan bonos de asistencia y puntualidad.

Sala de recreación en donde se encuentran mesa de pin-pon además de una sala de reuniones en donde hay televisión.

Reunión de distracciones: celebraciones dentro de la empresa aguinaldo de fiestas patrias navidad y año nuevo.

Capacitaciones: inducciones por áreas, capacitaciones de cargas peligrosas.

Dirección

Valores éticos: los colaboradores tienen valores de responsabilidad, honestidad, tolerancia responsabilidad, lealtad ,respeto ,pertenencia y deberes de la empresa hacia colaboradores los cuales respetan mucho el código del trabajo cumpliendo con cada colaborador, los colaboradores debido a la responsabilidad de sus tareas sus valores éticos deben ser íntegros por las cargas que manejan y responsabilidad por lo monetario.

Tipo de liderazgo

El liderazgo el cual rige la organización es comandante el cual establece estándares muy altos en la organización el exige Realizar las cosas rápido y de buena manera así como el, controla constantemente y sabe cuáles son sus objetivos disminuyendo el temor en colaboradores en caso de crisis.

Antecedentes generales de consultores

1. Identificación de los Componentes del Grupo:

• Alejandro Arancibia: seguidores
• Gisselle Correa: líder del grupo
• Genny Curihuinca: seguidores
• Valeria Salazar: seguidores

1. Roles de Grupo: descriptores individuales (identificación del focus y estatus)

• Alejandro Arancibia

Identificación del focus: puntaje 50

Líder nato, todas las decisiones dependen de mí, no espera el comportamiento o las decisiones a terceros, asume toda la responsabilidad.

...