Padres de la calidad
Enviado por cisyaz • 23 de Julio de 2015 • Tareas • 454 Palabras (2 Páginas) • 282 Visitas
Objetivo:
Conocer las aportaciones de personajes importantes que dieron inicio de la metodología de seis sigma.
Procedimiento:
- Se leyó el tema 1 y 2
- Se investigó de fuentes confiables las aportaciones de cada uno de los personajes mencionados en el tema.
- Se Investigo acerca de Lean y VOC.
- Se resumieron las aportaciones de cada uno.
- Se preparó un reporte donde se vació la información más importante que se recopilo.
- Se concluyó con el tema.
Resultados:
A continuación se describen las aportaciones de los siguientes personajes: [pic 1]
[pic 2]
Explicación de LEAN y VOC
LEAN
Lean Manufacturing “filosofía de trabajo” está enfocada en las personas, que precisa la forma de mejora y optimización de un sistema de producción enfocándose en la identificación y eliminación de todo tipo de “desperdicios”, Identifica varios tipos de “desperdicios” que se observan en la producción por ejemplo: sobreproducción, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado, inventario, movimiento y defectos.
El objetivo final es generar una nueva cultura de la mejora basada en la comunicación y en el trabajo en equipo; para ello es indispensable adaptar el método a cada caso. La filosofía Lean no da nada por sentado y busca continuamente nuevas formas de hacer las cosas de manera más ágil, flexible y económica. Combina de distintos elementos, técnicas y aplicaciones surgidas del estudio a pie máquina y apoyadas por la dirección en el pleno convencimiento de su necesidad.
La voz del cliente (VOC)
El VOC (Método la Voz del Cliente) es un método que se emplea para obtener retroalimentación del cliente ya sea interno o externo, cuando se brinda un buen servicio o producto hablando de calidad, el proceso se vuelve proactivo y por consecuencia se tiene actualizados los requerimientos del cliente en tiempo. Esta voz se puede captura de diferentes formas como lo son:
- encuestas,
- discusiones directas,
- entrevistas,
- reportes,
- quejas,
- especificaciones del cliente
La metodología VOC puede tener grandes beneficios por ejemplo: garantizar que el objetivo se relacione realmente con los requisitos del cliente, Facilitar información sobre resultados que precisen el seguimiento del servicio o producto, evitar retardos en tiempo que perjudiquen al cliente y acostumbrar a los miembros de la organización a centrar el trabajo en los requisitos del cliente.
Conclusión:
La mayoría de los expertos investigados en esta actividad coinciden en una metodología que busca primordialmente la satisfacción del cliente ya sea el que adquiere un bien o adquiere un servicio.
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