Percepcion de los padres sobre la calidad de cuidados de enfermeria

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL

FACULTAD DE MEDICINA HIPÓLITO UNANUE

SECCIÓN  DE   POST  GRADO

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PERCEPCIÓN DEL FAMILIAR  SOBRE LA CALIDAD DE LA

ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA AL PACIENTE

PEDIÁTRICO INTERNADO EN EL HOSPITAL

ARZOBISPO LOAYZA, LIMA - 2009

Tesis para optar  el  título de Especialista  

En Enfermería  Pediátrica

EPIFANIA TEOFILA DE LA CRUZ POMA

Lima - Perú

2009

 ÍNDICE

                                                                                                                    Pág.

ÍNDICE  DE TABLAS Y  GRAFICO        iii   

RESUMEN        iv

INTRODUCCIÓN        1

MARCO  TEORICO        3

ANTECEDENTES        32

OBJETIVOS        47

MATERIAL  Y MÉTODOS        48

RESULTADO        58

DISCUSIÓN        69

CONCLUSIONES        76

RECOMENDACIONES        78

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        79

ANEXOS        82

INDICE DE TABLA

TABLA Nº                                                                                                    Pág.

1. PERCEPCIÓN DEL FAMILIAR SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA AL PACIENTE PEDIÁTRICO INTERNADO EN EL HOSPITAL ARZOBISPO LOAYZA        59

PERCEPCIÓN DEL FAMILIAR SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA EN DIMENSIÓN TÉCNICA AL PACIENTE PEDIÁTRICO INTERNADO EN EL HOSPITAL ARZOBISPO LOAYZA        60

2. PERCEPCIÓN DEL FAMILIAR SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA EN DIMENSIÓN INTERPERSONAL AL PACIENTE PEDIÁTRICO INTERNADO EN EL HOSPITAL ARZOBISPO LOAYZA        61
3. PERCEPCIÓN DEL FAMILIAR SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA EN DIMENSIÓN CONFORT AL PACIENTE PEDIÁTRICO INTERNADO EN EL HOSPITAL ARZOBISPO LOAYZA        2
4. NIVEL   DE  PERCEPCIÓN   TOTAL  DE  LA ATENCIÓN Y  DE  LA DIMENSIÓN TÉCNICA EN LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA EN EL SERVICIO DE PEDIÁTRÍA DEL HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA        3
5. NIVEL DE PERCEPCIÓN TOTAL DE LA ATENCIÓN Y DE LA DIMENSIÓN INTERPERSONAL EN LA CALIDAD DE  LA ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA EN EL SERVICIO DE PEDIÁTRÍA DEL HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA        5
6. NIVEL DE PERCEPCIÓN TOTAL DE LA ATENCIÓN Y DE LA DIMENSIÓN CONFORT EN LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN QUE BRINDA LA ENFERMERA EN EL SERVICIO DE PEDIÁTRÍA DEL HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA        7

Resumen

El presente trabajo de  investigación  se  realizó  en  el  Hospital  Arzobispo Loayza en   el  servicio  de  pediatría, tiene como    0bjetivo General: Determinar cuál es  la percepción del familiar  del paciente pediátrico,  respecto a la calidad de atención  que  brinda  la enfermera en el servicio de pediatría del HAL, y los Objetivos Específicos son: Identificar cual es  la percepción del familiar  del paciente pediátrico sobre la calidad de atención que  brinda  la enfermera en las dimensiones técnica,  interpersonal y  de confort.   El  método del  presente  estudio es el  descriptivo, de corte transversal, la técnica  de recolección de datos es mediante  una  entrevista, el  instrumento  utilizado es el cuestionario, mediante  un formato   de la escala modificada de Licker, que consta de  24 preguntas,  enunciado  con  tres alternativas de respuesta  (si, a veces, y no),  el  instrumento  fue  sometido  a validez por  juicios  de expertos  y  la prueba  de confiabilidad  del    instrumento por ALFA DE COMBRACH.Los resultados obtenidos se presentaron en gráficos y tablas estadísticas. Las  conclusiones fueron: Se  llega  a la conclusión general que la  percepción  de la  familia  de los  pacientes  pediátrico acerca de la calidad de  atención  que  brinda  la  enfermera  es regular  con  un 65% (39),  siendo  el  área más   critica  la  dimensión  técnica, donde  existe  una percepción de la  calidad  como   mala con  56.7%(34), siendo  el  indicador más significativo la habilidad   y  destreza del  personal  de  enfermería.

Palabras  clave:    Enfermera pediátrica – percepción del  familiar - calidad de atención   - paciente  pediátrico -  cuidados  de  enfermería.

Summary

this research work was perform, in Hospital Archbishop Loayza in-service Pediatrics as General 0bjetivos: assess the perception of the pediatric patient regarding the quality of care provides in-service HAL, pediatric nurse family and the specific objectives are: identify which is perception patients on the quality of care provided the nurse in dimensions technical, dimensions interpersonal and dimensions comfort.   The method of this study is descriptive cross, data collection is through an interview, the instrument is the questionnaire using a modified scale of Licker, which consists of (24 questions) set forth with three alternatives response format (if sometimes and not) the instrument underwent validity by expert judgments through the binomial test and the test of reliability of the instrument by ALFA of COMBRACH. Caused results were presented in graphics and statistical tables conclusions were: be reaches the general conclusion that the perception of the patients family pediatric care quality provides the nurse is regular with a 65 % (39) the area to be more critical of the technical dimension where there is a perception of quality as bad with 56.7 % (34) being the most significant indicator is the skill and dexterity of nurses.

Key words: Pediatric Nurse - perception of wagon - quality of care - pediatric patient - care nursing.

I. INTRODUCCIÓN

La enfermera en  el siglo XXI se enfrenta  a  grandes retos,  en un mundo globalizado las necesidades de salud se hacen más exigentes y frente a ello los profesionales de enfermería tienen como misión proporcionar cuidados de salud de Calidad y de alta especialización, como  es la enfermería  pediátrica; donde  su principal   preocupación es el bienestar del niño y la familia, siendo la familia la primera  unidad del   cuidado del niño.

La  atención de la enfermera  pediátrica es especializada y por el  tipo de paciente que manejamos,  así  como los  procedimiento  que  realizamos, requiere tener  un contacto directo intimo  y  constante con el  niño y con  sus familiares y por  consiguiente,   la atención de enfermería debe tener  un balance perfecto entre lo    humanístico y lo científico. No  olvidemos, que la esencia de enfermería  es el “cuidado“ al  niño  y a la  familia en  forma integral en todo  su entorno bio-psico-social;  es  así que  la existencia de  la permanencia de los progenitores junto al niño debe ser practicada y manejada adecuadamente  por la enfermera, ya que el progenitor constituye el elemento básico en el equilibrio salud -enfermedad del niño, donde la enfermera debe ayudar y apoyar al paciente y su familia a afrontar la gravedad de la enfermedad y  la   hospitalización                 los usuarios actualmente  tienen más acceso a la  información  y a la capacidad de  saber más y  de  plantear  su  demanda en  forma  eficiente  y visible,  por  ello la enfermería debe estar preparada para responder de manera calificada y fundamentada en conocimientos acerca de las acciones y decisiones sobre el estado de salud, ya que el usuario tiene derecho a saber al respecto. La calidad de atención, se mide según el grado en el que los servicios de salud satisfacen las necesidades de la población. La satisfacción del usuario depende de la resolución de sus problemas, del resultado del cuidado según sus expectativas, del trato personal que recibieron y  de esta forma facilitar la adecuada adaptación al entorno hospitalario. El concepto  de calidad de la  atención  incluye  las dimensiones: técnica (el tratamiento  al  menor  riesgo ), interpersonal (trato humano, autonomía  y  sus  preferencias.) el confort (entorno).

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