Ángeles Aguilar

-Usted debe comunicarle a la señora Ángeles Aguilar, a quien acaba de evaluar, que su desempeño como secretaria es aceptable en el 30% de sus áreas y es insuficiente en el resto.

¿Cómo planearía su entrevista? ¿Qué haría para reducir la probable agresividad o frustración de la señora Aguilar?

En principio recogería información acerca de las tareas que no realiza adecuadamente y que podría hacer para mejorarlas. En primer lugar tras avisarla con antelación para hablar con ella le comentaría la situación , después mediante un debate compartiríamos las ideas para solucionar esos problemas. Para evitar su frustración permitiría siempre el intercambio de información, tratando errores o comportamientos recientes no cosas que haya echo mal en un pasado lejano, buscaría que ella también realizase las preguntas o dudas que tuviese, y siempre desde un tono y una posición de ayuda.

7-Cite ejemplos de organizaciones donde son más convenientes sistemas de evaluación de comportamientos frente a las que lo hacen en función de los resultados. ¿Por qué?

En organizaciones que se dedican al sector servicios, sobre todo a dar información o atención al cliente sobre algún aspecto determinado, como una agencia de viajes, un restaurante, empleados de un hotel, tiendas de ropa, etc. Debido a que en estas organizaciones es muy importante el trato que se da al cliente y por ello es necesario evaluar si el empleado proporciona al cliente información adecuada y clara, si lo hace de manera educada y respetuosa, si es capaz de captar las preocupaciones o necesidades del cliente con facilidad y demás comportamientos que tiene que cumplir para realizar ese puesto.

10-El sufrimiento de la evaluación del rendimiento a) ¿Qué problemas ve usted que tiene el sistema de evaluación que utiliza Pablo?

Que el sistema de evaluación posee algunas categorías que no sabe si tienen relación con el puesto de trabajo o directamente que no sabe lo que significan. En la entrevista posterior no hay establecida ninguna planificación o metodología para reconocer los buenos comportamientos y corregir los no adecuados. La escala de medición es imprecisa.

b) ¿Cómo reaccionaría probablemente Francisco si Pablo le dijera que le ha puesto treses y cuatros, a pesar de que es uno de los trabajadores más excepcionales de los que están a su cargo?

Probablemente diría que no es justo y que le gustaría que se le reconociese su trabajo adecuadamente.

c)¿Qué sugeriría usted para mejorar el sistema de evaluación?

Que las categorías fueran revisadas o que lleven una explicación acerca de la información o aspectos que recogen. Que cada nivel de puntuación tenga asignada una

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