Análisis del mercado de consumidores.

ITESO. DEPARTAMENTO DE PROCESOS DE INTERCAMBIO COMERCIAL

Análisis del mercado de consumidores.

Fuente: KOTLER PHILIP, “Dirección de Marketing”

El análisis del mercado de consumidores y del comportamiento de estos, puede realizarse en una forma sistemática utilizando las llamadas 7 O's:

1. OBJETO DE COMPRA

2. OCUPANTES DEL MERCADO

3. ORGANIZACIÓN DE COMPRA

4. OCASIÓN DE COMPRA

5. OBJETIVOS DE COMPRA

6. OPERACIONES DE COMPRA

7. OUTLET

1. OBJETO DE COMPRA (QUÉ COMPRAN LOS CONSUMIDORES).

Existe un vasto número de productos que puede adquirir el consumidor, los cuales pueden clasificarse aplicando diferentes criterios.

Sobre la base de su proporción de consumo y tangibilidad, hay tres categorías de productos:

• Duraderos. Artículos tangibles que sobreviven a muchos usos.

• No duraderos. Artículos tangibles que se consumen en uno o pocos usos.

• Servicios. Actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen en venta. Son también considerados como no duraderos.

Los productos también pueden clasificarse de acuerdo a los hábitos de compra del consumidor:

• De uso común.

• De comparación.

• De especialidad.

• No buscados.

• De urgencia.

2. OCUPANTES DEL MERCADO. (QUIÉN ESTÁ EN EL MERCADO DE CONSUMIDORES)

Comprende a todos los individuos y familias que adquieren bienes y servicios para consumo personal o familiar. Los consumidores varían mucho en cuanto a edades, ingresos, nivel educativo, patrones de movilidad y gustos. Para distinguir grupos homogéneos, se aplica la segmentación de mercados, con el fin de crear productos y servicios diseñados para sus necesidades particulares:

• Geográficas: región, tamaño de la ciudad, clima, densidad (urbana, rural)

• Demográficas: edad, etapa del

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