. Calidad (ISO 9000)

Posibles preguntas Examen Calidad Integrada

Tema 1. Calidad (ISO 9000)

Calidad Total:        Ciclo Deming

                Concepto “cero defectos”

                Gestión por procesos

                Uso de la herramienta indicadores para medir la eficacia del sistema.

1. Explica el concepto “cero defectos”. Pon un ejemplo para un coordinador de seguridad

Es la filosofía de Crosby basada en realizar los trabajos sin errores desde el primer momento para evitar la posterior subsanación de los mismos o de la no calidad del producto terminado.

Ejemplo: Establecer unas premisas claras para hacer cumplir de manera rigurosa las medidas de seguridad en obra. Incidir en la importancia de los cursos de formación en prevención de riesgos laborales donde se establecen los riesgos de la obra y sus medidas preventivas. Esto permitirá construir el edificio con equipos de protección individual y colectiva que garantice la seguridad de todos los trabajadores al mismo tiempo que los trabajadores serán conocedores de todos los riesgos y como actuar en cada fase de la obra.

1. Explica el concepto de Calidad Total:

Calidad es hacer las cosas bien. Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos de la ISO 9000.

La calidad lleva incorporado desde el diseño, estudios, comercial, financiero, postventa, incluso el precio. La calidad no es solo lo que se ve de algo. El concepto de calidad ha ido mejorando con el paso del tiempo distinguiendo distintas etapas. Es la última etapa “Excelencia” la que implica a todos los departamento (desde el diseño a la postventa) atendiendo además al concepto de sostenibilidad. A la calidad Total la conocemos con las siglas SGQT.

Por lo tanto, todos los departamentos y todos los profesionales están implicados en el proceso de Calidad. La Autocalidad, como su propio nombre indica” comienza en uno. Se introduce el espíritu “Kaizen” (actitud o filosofía japonesa basada en la mejora continua), la política “cero defectos”, la gestión por procesos y el uso indicadores como herramienta para medir la eficacia del sistema.

Todo ello buscando implantar soluciones mediante el ciclo Deming PDCA, enfocándose siempre en el cliente.

1. Explica el concepto de calidad tradicional:

Calidad es hacer las cosas bien. Tradicionalmente se asociaba la calidad con las características intrínsecas de algo, fundamentalmente lo visible. Se llevaba un control unitario en el que una persona era la encargada responsable de inspeccionar los resultados obtenidos. Era propio de la primera mitad del siglo XX.

En los años 80 se incorpora la idea de la prevención de errores y posteriormente el concepto “el cliente es el rey”. Posteriormente la calidad pasa a ser tarea de todos y en la Excelencia (Calidad Total) se atiende a la sostenibilidad.

1. Describir la diferencia ente Control de Calidad y Gestión de la Calidad total:

El control de calidad es una técnica y actividad enfocada a mejorar la calidad de la producción, producir cuanto más mejor. Sólo se tienen en cuenta las características intrínsecas del producto. El aspecto fundamental es la detección de errores comparándolo con un referente

La gestión de la calidad total se basa en una organización de mejora continua, siendo un proceso dinámico denominado ciclo Deming (PDCA), donde lo importante es que el producto final cumpla las expectativas del cliente. Se presta atención tanto a las características intrínsecas como extrínsecas del producto, lo que lleva consigo una serie de actuaciones multifuncionales que influyen en la calidad de lo que nos exige el cliente. Su objetivo es la prevención de errores con una actitud “cero defectos” cuya máxima es realizar los trabajos bien desde un principio para evitar tener que subsanar errores.

La gestión de calidad se considera una tarea en la que están implicados todos los departamentos, mientras que el control de calidad es un control unitario donde es una persona la responsable de inspeccionar los resultados obtenidos.

1. Describe con tus propias palabras los beneficios que aporta la implantación de un SGCT en una empresa:

Una empresa con una implantación real de un sistema de gestión de calidad total, tendrá como primera ventaja la oportunidad de estudiar los pros y los contras independientemente del tamaño que tenga la empresa. Todo ello llevará a la empresa a estar mejor organizada, utilizando de manera más eficiente sus recursos con una mejora continua a través de un ciclo dinámico o ciclo Deming donde todos y cada uno del personal de la empresa es responsable de su trabajo, implicando así a todos los trabajadores.

Tendrá más ordenados sus procesos consiguiendo los mejores resultados posibles mediante un seguimiento activo de dichos resultados e indicadores, y por otra, mantendrá la filosofía de “cero defectos” realizando los trabajos bien desde un principio.

Otro beneficio de la implantación SGCT es ser más eficaz y eficiente.

1. Razones fundamentales para llevar a cabo la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad Total:

• Mejora la disposición de la organización.
• Proporcional un seguimiento vivo de todo tipo de resultados e indicadores
• Representa la “excusa” para levar a cabo muchas actuaciones que deberían llevar a cabo de forma aislada.

1. Fases de un SGQT Sistema de Calidad:

• Diagnóstico: profundo, realista y sistemático o científico.
• Implantación o desarrollo: Atenderemos a la política de calidad, estrategias de la empresa, misión de la empres y objetivos asociados a indicadores.
• Medición y evaluación: No existe Calidad sin medir. Siempre hay que hablar argumentado con datos estableciendo indicadores y baremos.
• Mejoras y Correcciones: Mejora continúa con proceso dinámico Deming y correcciones con auditorías y autoevaluaciones.

1. Haz un listado de al menos 8 aspectos tangibles e intangibles por los que un cliente mediría la calidad en una empresa técnica especializada en realizar coordinación:

• Experiencia de los trabajadores.
• Acreditación de la empresa.
• Abanico del servicio ofrecido.
• Referencias dentro del sector.
• Competencia técnica del personal.
• Acreditación de formación en prevención de riesgos laborales de los trabajadores.
• Seguimiento activo de la seguridad en obra.
• Valide de los procedimientos de trabajo.
• Compromiso
• Rigurosidad con las medidas preventivas, utilización de equipos de protección individual.
• Rigurosidad con las renovaciones de las aptitudes médicas de los trabajadores (reconocimientos médicos).

1. La norma ISO 9001 es aplicable a:

Todas las organizaciones sin importar tipo, servicio o tamaño.

1. Indica que son los Indicadores de calidad:

Los indicadores son una herramienta de medición y resultados que nos reflejan o indican la situación de la empresa. Es decir, medirán el grado de eficacia y eficiencia de los procesos.

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