IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000

CAPITULO I. MARCO METODOLÓGICO

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Sistemas Automáticos Contra Incendio S.A. de C.V. es una empresa 100% mexicana dedicada al

suministro de productos y servicios especializados en sistemas contra incendio (detección, alarma

y extinción), F&G y seguridad (CCTV y control de acceso).

SACI inicia operaciones en Junio de 2004 contando con los recursos humanos y con una

experiencia de más de 20 años en el ramo, anteriormente con el Nombre de Integración de

Sistemas de Seguridad, garantizando a nuestros clientes productos y servicios con los estándares

más altos de calidad y tecnología.

Nuestra empresa cuenta con un grupo permanente de ingenieros y técnicos especializados, con

gran experiencia en estas actividades. Los diseños son elaborados de acuerdo a los estándares de

la National Fire Protection Association, NFPA, y especificaciones de organismos asesores en el

campo de la seguridad, como Underwritters Laboratories, UL, y Factory Mutual, F.M. Además,

utilizamos avanzados sistemas de cálculo computarizado, a fin de lograr la máxima eficiencia.

El problema radica principalmente en la omisión de aspectos importantes los cuales son: Falta de

formatos para el control de las entradas y salidas del equipo dentro del almacén, falta de

organización dentro del almacén, falta de clasificación de los equipos dentro del almacén, falta de

formatos para recepción de los equipos y por parte de las áreas involucradas aunado a la falta de

imposición de controles e indicadores que reporten resultados que permitan plantear objetivos

claros y precisos. Como consecuencia no se ha logrado el control total del área de producción y del

área de Suministros de la Compañía Sistemas Automáticos Contra Incendio.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar e Implementar un sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008

que nos permita desarrollar una metodología capaz de optimizar, mejorar, controlar y organizar el

proceso de Producción y Suministro dentro de la empresa Sistemas Automáticos Contra Incendio.

La intención de este proyecto es proporcionarle un valor agregado a la compañía y aumentar la

eficiencia y eficacia en cada una de las personas que conforman dicha organización y a su vez

lograr la mayor satisfacción de nuestros clientes y por la misma instancia atraer nuevos clientes

que colaboren a la mejor posición de la empresa Sistemas Automáticos Contra Incendio en el ramo

de Seguridad.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

. Tener un surtido de materiales mayor o igual a 90%.

. Mantener un stock de almacén no menor o igual a 7%.

. Tomar en un 90% el control de las salidas.

. Clasificar por marcas el 100% del equipo ingresado en el departamento del almacén.

. Obtener el 85% de aprovechamiento de espacio del Almacén de acuerdo a la elaboración del

lay-out con la aplicación de metodologías de mejora continua.

. Disminuir en un 5% el tiempo de ensamblaje de Tableros de Control de acuerdo con el año

2009.

1.3 JUSTIFICACIÓN

Es importante para cualquier organización de productos o servicios ya sea el caso, el incrementar

cada uno de los puntos que contribuyen a la satisfacción del cliente. Para llegar a este objetivo es

importante la admisión de todo un Sistema de Gestión de la Calidad, la cual debe de surgir por una

decisión estratégica de la alta dirección ocasionada por las intenciones de mejorar e incrementar

su desempeño, desarrollando un sistema de mejora continua para establecer una guía de acción

específica y definida a todo el personal sobre los aspectos claros de las actividades laborales

para mantener, mejorar e incrementar el nivel de calidad del servicio de acuerdo a las necesidades

de todos y cada uno de los clientes.

En la actualidad la mayoría de las compañías han adoptado la filosofía de calidad como una parte

fundamental de la competitividad mercantil. Como efecto de esta adopción de filosofía las

empresas obtienen diversas ventajas, ya que desde un punto de vista externo incrementa la

imagen de la organización frente a la gama de clientes actuales y potenciales. Consigo aumenta

las relaciones proveedor-cliente siendo fuente de generación de nuevas incorporaciones e

ingresos. Cimienta la calidad en todas las relaciones comerciales y facilita la salida del producto y

servicio asegurando a los clientes el cumplimiento de todos los requisitos y así facilitando el

ingreso a nuevos mercados o la expansión de los ya existentes.

En la parte interna de la compañía las principales ventajas residen en mejorar la calidad de los

servicios derivada de procedimientos más eficientes para las diferentes áreas y funciones de la

organización, así mismo implanta una visión de calidad en las organizaciones, fomentando la

eficiencia y eficacia en las actividades realizadas, reduciendo costos, actividades, tiempo, espacio

y sobre todo aumentando los ingresos.

La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en SACI tiene diferentes

contribuciones: evidenciar el control durante todo el proceso de suministro y ensamble de tableros,

lograr la conformidad con todos los requisitos del cliente y sobre todo incrementar y mejorar la

calidad, facilitar la información apropiada, proporcionar evidencias objetivas y evaluar la eficacia y

la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

Para el logro de lo anteriormente mencionado se requiere que todas las especificaciones, así como

los procedimientos y registros se encuentran formalizados; asegurando la integridad y legibilidad

de los mismos.

Para una apropiada propuesta de un Sistema de Gestión de la Calidad se requiere de todos los

conocimientos, habilidades y experiencia de profesionales en el ámbito industrial y textil, tomando

en cuenta el entorno laboral, sociocultural, etc. Ya que estos aspectos determinarán el enfoque

gerencial para la calidad de la organización.

La aportación fundamental del Ingeniero Industrial es contribuir con los conocimientos en el análisis

de procesos y sistemático y mejora de cada uno de los métodos de trabajo que intervienen en los

procesos laborales, programas de diseño, medición para la optimización de los recursos. Diseñar

también programas de calidad para la materia prima, productos en proceso y productos

terminados.

La participación principal del Ingeniero textil en el presente proyecto son los conocimientos para el

diseño de procesos, sistemas productivos, logística, investigación, el dominio de planificación de

proyectos y la administración de los recursos tanto humanos como financieros que son aspectos

importantes para el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad.

1.4 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Existen diferentes tipos de estudio para la investigación que tienen la finalidad de conocer un

panorama de lo que es la organización de la empresa así como de las actividades que realiza y los

proyectos que se desarrollan; los tipos que vamos a utilizar en nuestra investigación son:

Descriptivos: Ya que vamos estudiar las condiciones de la organización, las áreas especificas,

personas involucradas en las áreas.

Correlaciónales: Ya que estudiaremos la relación que existe entre los diferentes procesos y áreas

de la compañía y como es que afectan una a la otra desde distintos puntos de vista.

1.5 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

1.5.1 LA OBSERVACIÓN

Se usara esta técnica para observar atentamente el caso, tomando la información y registrarla para

su posterior análisis. Es de gran ayuda para obtener el mayor numero de datos.

Con la Observación científica se analizara con un objetivo claro, definido y preciso los factores

que afectan el comportamiento del sistema, así como las problemáticas existentes; de esta manera

emitir un diagnostico y las posibles soluciones a diversas situaciones.

Para realizar la Observación se determinará la situación, los objetivos de la observación, los

elementos que se usaran para registrar los datos.

Una vez estableciendo lo anterior, se analizaran e interpretaran los datos obtenidos y de esta

manera se realizaran las conclusiones.

Al final se elaborara un informe con el análisis de las observaciones, el cual incluirá los resultados

obtenidos en el proceso de investigación tomando como recursos:

. Fichas

. Fotografías

. Listas de chequeo de Datos

. Escalas,

...