IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000

CAPITULO I. MARCO METODOLÓGICO

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Sistemas Automáticos Contra Incendio S.A. de C.V. es una empresa 100% mexicana dedicada al

suministro de productos y servicios especializados en sistemas contra incendio (detección, alarma

y extinción), F&G y seguridad (CCTV y control de acceso).

SACI inicia operaciones en Junio de 2004 contando con los recursos humanos y con una

experiencia de más de 20 años en el ramo, anteriormente con el Nombre de Integración de

Sistemas de Seguridad, garantizando a nuestros clientes productos y servicios con los estándares

más altos de calidad y tecnología.

Nuestra empresa cuenta con un grupo permanente de ingenieros y técnicos especializados, con

gran experiencia en estas actividades. Los diseños son elaborados de acuerdo a los estándares de

la National Fire Protection Association, NFPA, y especificaciones de organismos asesores en el

campo de la seguridad, como Underwritters Laboratories, UL, y Factory Mutual, F.M. Además,

utilizamos avanzados sistemas de cálculo computarizado, a fin de lograr la máxima eficiencia.

El problema radica principalmente en la omisión de aspectos importantes los cuales son: Falta de

formatos para el control de las entradas y salidas del equipo dentro del almacén, falta de

organización dentro del almacén, falta de clasificación de los equipos dentro del almacén, falta de

formatos para recepción de los equipos y por parte de las áreas involucradas aunado a la falta de

imposición de controles e indicadores que reporten resultados que permitan plantear objetivos

claros y precisos. Como consecuencia no se ha logrado el control total del área de producción y del

área de Suministros de la Compañía Sistemas Automáticos Contra Incendio.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar e Implementar un sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008

que nos permita desarrollar una metodología capaz de optimizar, mejorar, controlar y organizar el

proceso de Producción y Suministro dentro de la empresa Sistemas Automáticos Contra Incendio.

La intención de este proyecto es proporcionarle un valor agregado a la compañía y aumentar la

eficiencia y eficacia en cada una de las personas que conforman dicha organización y a su vez

lograr la mayor satisfacción de nuestros clientes y por la misma instancia atraer nuevos clientes

que colaboren a la mejor posición de la empresa Sistemas Automáticos Contra Incendio en el ramo

de Seguridad.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

. Tener un surtido de materiales mayor o igual a 90%.

. Mantener un stock de almacén no menor o igual a 7%.

. Tomar en un 90% el control de las salidas.

. Clasificar por marcas el 100% del equipo ingresado en el departamento del almacén.

. Obtener el 85% de aprovechamiento de espacio del Almacén de acuerdo a la elaboración del

lay-out con la aplicación de metodologías de mejora continua.

. Disminuir en un 5% el tiempo de ensamblaje de Tableros de Control de acuerdo con el año

2009.

1.3 JUSTIFICACIÓN

Es importante para cualquier organización de productos o servicios ya sea el caso, el incrementar

cada uno de los puntos que contribuyen a la satisfacción del cliente. Para llegar a este objetivo es

importante la admisión de todo un Sistema de Gestión de la Calidad, la cual debe de surgir por una

decisión estratégica de la alta dirección ocasionada por las intenciones de mejorar e incrementar

su desempeño, desarrollando un sistema de mejora continua para establecer una guía de acción

específica y definida a todo el personal sobre los aspectos claros de las actividades laborales

para mantener, mejorar e incrementar el nivel de calidad del servicio de acuerdo a las necesidades

de todos y cada uno de los clientes.

En la actualidad la mayoría de las compañías han adoptado la filosofía de calidad como una parte

fundamental de la competitividad mercantil. Como efecto de esta adopción de filosofía las

empresas obtienen diversas ventajas, ya que desde un punto de vista externo incrementa la

imagen de la organización frente a la gama de clientes actuales y potenciales. Consigo aumenta

las relaciones proveedor-cliente siendo fuente de generación de nuevas incorporaciones e

ingresos. Cimienta la calidad en todas las relaciones comerciales y facilita la salida del producto y

servicio asegurando a los clientes el cumplimiento de todos los requisitos y así facilitando el

ingreso

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