Caso tienda de ventas de calzados
Enviado por Jimm Paúl • 21 de Septiembre de 2017 • Ensayos • 433 Palabras (2 Páginas) • 203 Visitas
Caso tienda de ventas de calzados.
Tiendas “Lo barato sale caro” es una empresa dedicada a la venta de calzados y accesorios. Su misión es vender productos de calidad de las mejores marcas. Esta empresa sueña con ser los próximos 3 años la mejor tienda de ventas de calzados del mercado.
El proceso de atención en la tienda “Lo barato sale caro” se inicia cuando un cliente entra a la tienda y solicita al vendedor un producto. El vendedor verifica si existe ese producto y si hay, le muestra e informa de las características de ese producto. Siguiendo con esto, si el cliente está de acuerdo con el producto ofrecido, el vendedor le generara un ticket de pedido especificando las características (código, precio, cantidad) y le indicara cortésmente que se dirija a caja. De lo contrario el cliente se retira de la tienda. Si en el momento de verificar la existencia no hubiera el producto solicitado el vendedor le ofrece producto sustituto y sigue con las actividades ya antes mencionadas.
Para el proceso de cobranza el cliente le entrega el ticket de pedido al cajero y este le genera un comprobante de pago y le entrega al cliente una copia de dicho comprobante y a continuación le entrega también el producto adquirido.
En el área de Logística, la gestión de compras está a cargo de un operario de compras este verifica en el almacén central la lista de productos faltantes que le envía el vendedor todos los días, y si no hay entonces lo registra en documento de pedido de productos. A continuación le comunica el pedido al proveedor, el proveedor prepara el pedido y luego le envía al almacén central con la respectiva guía de remisión, el operario de compras recibe el pedido verificando la guía de remisión quedándose el con una copia y constatando que el pedido este completo, terminando así la compra.
La administración ha pedido que se optimicé los procesos, teniendo un incremento de calidad en la atención de clientes del 40%, mejorar el control de productos de almacén en un 50% con respecto al semestre pasado.
Se pide realizar lo siguiente:
MODELO DE CASOS DE USO DE NEGOCIO
- Actor de negocio
- Casos de uso de negocio
- Objetivos de negocio (objetivo, metas, misión y visión)
- Diagrama de ON vs CUN
- Diagrama general de casos de uso de negocio
MODELO DE ANALISIS DE NEGOCIO
- Trabajadores de negocio
- Entidades de negocio
- Estructura de realizaciones de negocio
- Diagrama de actividades de negocio
- Diagrama de clases de negocio
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