Cite y defina por lo menos 3 diferencias entre viene y servicios

Leonel Castillo Silva

Examen Teórico Administración De producción.

1. Cite y defina por lo menos 3 diferencias entre viene y servicios

-El servicio es algo intangible, que no existe mientras que el bien si existe ya que se puede ver tocar, ver y sentir.

-Un servicio se necesita interactuar con el cliente para conocer sus especificaciones y necesidades personales mientras que el bien no tiene una interacción personal.

-Un servicio varían conforme el tiempo ya que las especificaciones de los clientes van cambiando mientas que los bienes es el producto en sí que se mantiene igual.

1. Establezca y comente tres de las diferentes dimensiones competitivas de la empresa

-Confiabilidad de entrega: Entregar el servicio o bien a tiempo sin ningún retraso con la fecha establecida de entrega

 -Velocidad de entrega: Brindar un servicio o bien con una velocidad mayor que la competencia.

-Calidad: Características a favor con los bienes y servicios y mejorar el proceso para crear un diferencia entre la competencia

1. La administración de la capacidad se refiere a tres periodos establézcalos y comente cada uno

Largo plazo: Mayor a 1 año para poder adquirir recursos o eliminar.

Mediano plazo: Trimestres y semestres para adquirir recursos o eliminar

Corto plazo: Menor de 1 mes para adquirir recursos o eliminar.

1. Que es un proceso y cita por lo menos dos ejemplos, cual es la diferencia cuando se habla de un servicio

Un proceso es elaborar usando los productos de materia prima y crear un bien final o brindar un servicio.

En un servicio el proceso consiste en todo los paso involucrados para atender al cliente de una manera personal usando los recursos primarios a su disposición. El servicio de transporte público y los cajeros.

5.

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Actividad

        Decisión

        Almacenamiento

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        Flujos de recursos o clientes

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