Comunicacion

Capitulo 1

Concepto de Relaciones Públicas

El problema más importante que se les presenta a las instituciones económicas, sociales y políticas, es el de sus relaciones con la gente. El ámbito en el que las instituciones funcionan, se oscurece por la incomprensión y el visible conflicto entre patrones y empleados, accionistas y gerencia, productores y consumidores, industria y comunidad y fabricantes y comerciantes.

El problema de conciliar las actitudes y puntos de vista de la gente con nuestras instituciones, es uno de los más difíciles e importantes que debe afrontar la administración moderna de una empresa.

A menos que las relaciones del público con nuestras instituciones congenien en mayor grado, nuestras organizaciones económicas, sociales y políticas no podrán cumplir enteramente con su función de servir al bienestar general.

La importancia de mejorar las relaciones de la gente con las instituciones de las cuales aquélla depende para satisfacer sus necesidades materiales, sociales y espirituales, no es nueva. Es nuevo el hecho de que los directores de las instituciones aludidas estén reconociendo su significación e intenten realizar algo al respecto. Los miembros ejecutivos de los negocios, los educadores, los eclesiásticos y los políticos, que son los responsables de la dirección de nuestras instituciones económicas, sociales, religiosas y políticas, dispensan ahora mayor tiempo y atención al problema de las relaciones institucionales.

La literatura sobre relaciones institucionales es extensiva y va en aumento. En la actualidad se lleva a cabo una creciente investigación para explorar las actitudes de la gente hacia las instituciones. La dirección de las organizaciones mercantiles, gubernamentales y sociales, delega responsabilidad a los miembros ejecutivos y al personal designado al efecto para planear, preparar y realizar programas para informar e influir sobre la opinión pública favorablemente hacia tales instituciones.

En la industria, el progreso tecnológico ha distanciado las relaciones con los empleados, vecinos, accionistas, proveedores, gobierno, distribuidores y comerciantes. La dirección omite frecuentemente reconocer que la prosperidad de una empresa y sus beneficios dependen de la gente que trabaja y convive armoniosa y eficientemente.

Aparte del creciente reconocimiento de la importancia de las relaciones de una empresa con la comunidad, han surgido numerosas actividades industriales especializadas conocidas como relaciones del trabajo, administración del personal, relaciones patrono-empleado, relaciones con la comunidad, relaciones públicas, relaciones comerciales, servicios para el consumidor, relaciones con proveedores y relaciones gubernamentales. El objetivo de cada una de estas actividades es conciliar las actitudes y el interés de la gente con la empresa de la cual

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