Diagrama matricial. Diagrama de flujo

• Diagrama matricial: es una herramienta que establece puntos de conexión lógica entre grupos de características, funciones y actividades representándolo gráficamente. Se utiliza para el desarrollo de los proyectos abordados por los equipos y grupos de mejora y por todos aquellos individuos y organismos que estén implementando en la mejora de la calidad. Y su objetivo es establecer conclusiones, prevenir y resolver problemas

• El proceso que llevar acabo un diagrama matricial[pic 1]

• ejemplo

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• símbolos

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• Diagrama de flujo: es una representación diagramática que ilustra la secuencia de las operaciones que se realizarán para conseguir la solución de un problema. Se utiliza en disciplinas como programación, economía, procesos industriales y psicología cognitiva. Su objetivo es representar gráficamente las distintas etapas de un proceso y sus interacciones, para facilitar la comprensión de su funcionamiento. También es útil para analizar el proceso actual, proponer mejoras, conocer los clientes y proveedores de cada fase, representar los controles, etc.

• Símbolos

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• Ejemplo

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• Tormenta de ideas: una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten ideas sobre determinado tema o problema. También es utilidad para el trabajo en equipo, ya que permite la reflexión y el diálogo con respecto a un problema y en términos de igualdad. Se utiliza en cualquier etapa del proceso de mejora continua de la calidad ya que permite el pensamiento creativo de un equipo con la finalidad de generar y aclarar una lista de ideas, que permitan identificar posibles soluciones a ciertos problemas o temas. El objetivo no es estudiar y analizar problemas sino producir ideas.

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• Porque- porque: es un método seguido para identificar y profundizar en las causas que originan un problema y encontrar, en el mismo nivel de profundidad, las soluciones correspondientes. se utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.

• Los pasos a seguir para la implementación de esta técnica se pueden resumir en los siguientes:

 1. Realizar una sesión de lluvia de ideas normalmente utilizando el modelo de diagrama de causa y efecto.

 2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar "¿Por qué es así?" o "¿Por qué está pasando esto?"

 3. Continuar preguntando Por qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya "probadas y ciertas"

4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por Que para poder obtener las causas principales.

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