El objetivo principal de la base de clientes

1. ¿Cuál debe ser el objetivo principal, crecer a base de clientes o a base de volumen de ahorros captado?

En cuanto al objetivo principal, debe ser una mixtura, es decir se debe crecer en base de clientes ya que ellos serán los portavoces para que NOVANCA sea conocido, podríamos decir que por cada cliente satisfecho traerán más de uno a la entidad pero por cada cliente insatisfecho podríamos decir que n clientes no vendrán sumándole la mala reputación que se puede generar, en cuanto a los ahorros captados sumara un crecimiento debido a la capacidad de los analistas financieros identificando nuevas fórmulas de cómo invertir y dar mejor rentabilidad a los clientes, creando un abanico de mejores propuestas para atraer y fidelizar aún más a sus clientes.

Si muchos clientes están satisfechos por una empresa, que literalmente significa buena marcha del negocio. Sin embargo, viendo y sabiendo que sus clientes están satisfechos con el producto o servicio no es suficiente. También es importante para que una empresa de disponer de información matemático o estadístico con respecto a la satisfacción del cliente.

El progreso de una organización se puede determinar no sólo en los datos consignados en los estados financieros. La administración también debe presentar medidas que muestran el rendimiento y el progreso de la organización.

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2. Indique alguna recomendación de objetivo que pondría al equipo comercial por ejemplo ¿xx clientes al año? ¿xxx productos al mes? ¿xxx euros al día? ¿al mes? ¿al año?... Haga una recomendación de varios indicadores de objetivos comerciales.

Ejemplo 1: Objetivo Estratégico: Reducir cartera morosa Métrica: Cantidad de préstamos vencidos Meta: Menos de 3% Para alcanzar esta meta será imprescindible contar con una buena base de datos y que el comercial sepa gestionar el crédito ayudándose de las herramientas financieras, en cuanto al porcentaje del 3% sería mensual ya que se tiene pensado reducir un 36% anual según la evaluación de acuerdo a estadísticas e históricos. Para ello se debe tener en cuenta el KPI que mide el número de préstamos que no han sido cobrados en término (por ejemplo, el cliente de un préstamo se retrasa con el pago de la misma manera que se puede llegar tarde en el pago de una factura de servicios o con tarjeta de crédito).

Ejemplo 2: Objetivo Estratégico: Mejorar la atención al cliente que indirectamente beneficien al cliente como al banco. Métrica: Horas invertidas para atender a un cliente de forma presencial Meta: Proporcionar no más de 20min si es una consulta, transacción o de otra índole, salvo que el caso lo amerite otorgar más tiempo Con este objetivo no se trata de hostigar al comercial sino de tenerlo plenamente capacitado y que demuestre su función ante el cliente dándole un buen servicio de calidad, siendo eficaces y eficientes, si se pasa el tiempo estipulado servirá de estudio para poder agilizar el caso y que el comercial muestre sus inquietudes. En este tiempo el comercial deberá ser capaz de resolver las dudas del cliente ofreciéndoles nuevos productos, no necesariamente similares por el que al que ha venido sino distintos que puedan ser de su interés como seguros de vida, fondos en los que puede invertir mejor su dinero, las nuevas promociones y ventajas si trae a otros clientes, un sinfín de cosas que puedan ser de su interés no hostigando al cliente sino de forma natural. El indicador que puede medir y llegar a cumplir este objetivo sería el número de horas invertidas por cada cliente.

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