Embriología

Título: Xerox Corp y sus estrategias de calidad en un mundo laboral muy competitivo.

Planteamiento del tema:

XEROX CORP

En 1960 Xerox Corp. despachó su primera copiadora 914, y así comenzó uno de los lanzamientos más exitosos de un nuevo producto en la historia. Durante los siguientes 15 años Xerox dominó el mercado de las fotocopiadoras.

Sin embargo, en dos empresas japonesas. Canon y Ricoh, surgieron como importantes competidores, vendían copiadoras de alta calidad a un precio igual al de Xerox en productos equivalentes. Debido a los precios y costos relativamente altos, la participación en el mercado de Xerox cayó a la mitad y su rendimiento sobre activos se desplomó hasta el 8 %.

Xerox supo de primera mano cuán atrasada estaba cuando comenzó a producir y mercadear en EE.UU. una copiadora que había sido diseñada para su filial japonesa, Fuji-Xerox. Xerox halló que el margen de rechazo a las partes de Fuji-Xerox era sólo una muestra del rechazo a las piezas producidas en Norteamérica. Las visitas a Fuji-Xerox revelaron otra importante verdad: la calidad en la fabricación no aumenta los costos; los disminuye al reducir la cantidad de productos defectuosos y aquellos por concepto de servicios.

En 1982 lanzó la primera de una serie de iniciativas que durante la siguiente década transformarían la manera de llevar a cabo sus operaciones. La gerencia de Xerox se dio cuenta de que al consolidar su base mundial de proveedores podría lograr tres metas:

1. Al simplificar el proceso de compras, podría reducir los gastos generales en esa área.

2. Al tener un solo proveedor que fabricara una pieza única para todas sus operaciones mundiales

3. Al reducir la cantidad de proveedores, se le facilitaría trabajar con sus suministradores para mejorar la calidad de las piezas.

Con esto, en 1982 Xerox creó "equipos primarios" que incluían compradores, ingenieros, expertos en costos y personal de control de calidad.

Redujo la base de proveedores de más de 5,000 a menos de 500; exactamente a 325. Puesto que la consolidación de los proveedores simplificó el proceso de compras, los índices de gastos generales cayeron del 9% de costos totales para los materiales en 1982 a cerca del 3 % en 1992.

Luego, la organización tuvo bajas considerables en la cantidad de piezas defectuosas de los suministradores a menos de 1,000 por millón.

En efecto, en 1992 esta tasa estaba por debajo de 300 unidades por millón.

En 1983 Xerox introdujo su programa Liderazgo mediante la calidad, donde se formaron grupo desde la alta gerencia hasta la planta. Cada grupo recibió capacitación en programas de mejoramiento de la calidad. Se hizo énfasis en identificar el déficit de calidad, determinar los orígenes de la calidad deficiente, generar soluciones e implementarlas. El programa de capacitación comenzó con los grupos de nivel superior y luego descendió en toda la organización, que cubrió a unos 100,000 empleados en todo el mundo.

Entre 1985 y 1986 Xerox comenzó en el desarrollo de nuevos productos. Una meta consistía en diseñar productos que, mientras se acomodaran a las

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