La Calidad en México en los últimos 50 años

La Calidad en México en los últimos 50 años.

Durante la segunda mitad del siglo XX México fue una economía cerrada al comercio internacional, con grandes monopolios propiedad del estado o subsidiados por este y esto se debió a que desde la década de los 40`s se inició una fuerte industrialización basada en la premisa de sustituir las importaciones impulsada por el ultra nacionalismo post-revolucionario (Exp. Petrolera 1938). Esta etapa de industrialización tuvo sus consecuencias en la calidad de los servicios y productos ofrecidos al mercado mexicano, pues debido a la falta de competencia, a los subsidios y monopolios, se carecía de cualquier incentivo para mejorar el bien ofertado. Los primeros esfuerzo de la industria mexicana por mejorar la calidad se iniciaron, al igual que en todo el mundo, con la productividad y es en la década de 1960-1970 que surge el Centro Nacional de Productividad con la ayuda de expertos de las universidades de Pittsburg y Michigan. En esa misma década surge el Sistema Nacional de Adiestramiento de la Mano de Obra en la Industria (ARMO). Para la década de los 70`ssurge el Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA-1973) con el objetivo de contribuir al desarrollo de la conciencia de la calidad y la difusión de sus técnicas. Posteriormente a estos primeros esfuerzos por permear la cultura de la calidad en la industria mexicana se sucedes tres crisis económicas (1976, 1986 y 1994) y la apertura al comercio internacional: México forma parte del GATT-OMC en 1986, un Acuerdo de Cooperación Económica de la Union Europea en 1991 y el TLC de 1993. Lo que obliga a impulsar la competitividad como medio de supervivencia en este nuevo entorno. Con el boom de la apertura comercial la industria mexicana anteriormente protegida y sin competencia externa se enfrenta a competidores de todo el mundo, con estándares de calidad elevados y costos bajos, con solo dos opciones: corregir el camino o desaparecer. Es en este escenario que surgen la mayoría de instituciones, premiso y publicaciones de calidad para las empresas mexicanas. En 1987 se crea la Fundación Mexicana para la Calidad Total que posteriormente continuará con el nombre a la Sociedad Mexicana para el Desarrollo de Calidad Total, SC(SMCT - 2001), su finalidad es proporcionar a las organizaciones mexicanas conceptos y aplicaciones para el desarrollo de una Cultura de Calidad Total. Entre los casos de éxito destacan el soporte al Premio Nacional de la Calidad, el caso del Hotel Camino Real, Papalote Museo del Niño, Restaurante VIPS, etc. En 1989 se instituyo el Premio Nacional de Calidad como un reconocimiento a las empresas que hayan logrado resultados sobresalientes en calidad, servicio al cliente, alto desempeño y recientemente el desarrollo sustentable. Algunas de las empresas ganadoras de este premio son: General Motors planta Toluca, Crysel, Xerox México y American Express México.

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